Cliente não recebeu o giftback prometido após compra de anel solitário no site da Vivara.

Olá, Airton.
Boa tarde.

Meu nome é Victor e sou Especialista do Time Reclame Aqui Vivara.

Gostaria de iniciar esta manifestação acolhendo calorosamente o seu relato e apresentando o nosso pedido de desculpas por qualquer dúvida ou falta de clareza inicial a respeito das regras do nosso programa de fidelidade. Compreendemos perfeitamente a sua legítima expectativa em utilizar o bônus de R$ 209,00 gerado no seu pedido #***** para adquirir a sua nova aliança.

Após realizarmos uma verificação prioritária em nosso sistema de campanhas, trazemos as explicações sobre o fluxo de liberação do seu benefício.

Esclarecemos que, para compras efetuadas em nosso site oficial ou aplicativo, o crédito do Giftback não entra de forma imediata após o pagamento. O regulamento estabelece que os bônus de compras online são processados e liberados em até 30 dias após a data do faturamento do pedido.

Como a sua compra do anel solitário foi realizada no dia 28/08/2026, a ativação estão programados para ocorrer até o dia 28/09/2026.

Garantimos que o seu direito ao bônus será liberado perfeitamente dentro do cronograma da campanha.

O bônus pode abater até 30% do valor total da sua nova compra

O bônus não é cumulativo com outras promoções do site, descontos vigentes, cupons ou ações promocionais

O bônus é válido para a maioria das joias e relógios, mas não pode ser utilizado na compra de relógios e acessórios das marcas suíças (como Bulova, Victorinox, TAG Heuer, Movado, Baume & Mercier e Montblanc).

Para utilizar o Giftback no site www.vivara.com.br, após adicionar os itens desejados à sacola, você visualizará o campo referente ao benefício. Basta realizar o login, consultar o valor disponível, clicar em “Aplicar desconto na compra” e finalizar o pedido.

Caso prefira utilizar o benefício em uma de nossas lojas físicas, basta informar o CPF e o número de celular com DDD à consultora de vendas, para que ela localize o saldo disponível e realize o abatimento no momento do pagamento.

É importante confirmar se os dados utilizados na compra são exatamente os mesmos cadastrados no site, pois o benefício fica vinculado às informações do cadastro. Em nossos registros, o Giftback está associado ao número de telefone informado por mensagem privada aqui no canal Reclame Aqui (podendo ficar na caixa de spam do seu e-mail), garantindo a segurança dos seus dados.

Seguindo o procedimento abaixo, não há necessidade de validação de telefone (PIN):

- Acesse o site (www.vivara.com.br) e faça login em sua conta;
- Em “Meus Dados”, verifique se o telefone cadastrado está correto;
- Exclua todos os itens do carrinho e atualize a página;
- Faça login novamente, preferencialmente em outro navegador, ou limpe o cache e o histórico do navegador atual;
- Adicione os itens desejados ao carrinho e avance para a finalização da compra;
- Na etapa de pagamento, verifique a opção “Resgatar Giftback”.
Caso necessário, orientamos também realizar o procedimento por meio da guia anônima do navegador.

Reforçamos os principais termos de utilização do Giftback, disponíveis em:

https://www.vivara.com.br/regras/entenda-gift

A Vivara reserva-se o direito de alterar as regras e condições da campanha sem aviso prévio.

Ressaltamos que o Giftback é um benefício promocional disponibilizado pela Vivara aos clientes, seguindo regras específicas da campanha, devidamente divulgadas e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Se tiver qualquer dúvida fale diretamente conosco pelo WhatsApp de pós-venda (11) 98099-0314 ou e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara 💎 💍