Vivara Joias - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/03/2024 às 19:24

ID: 184128411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de efetuar uma denúncia sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui] que caí no dia 17/01/*******, da qual ocorreu nas redes sociais, especialmente no Facebook e no Instagram, nos meses de janeiro e fevereiro, em que um site [Editado pelo Reclame Aqui] se utilizava do nome da marca da Vivara, possuindo a mesma programação visual do Site original, onde anunciava a sua promoção especial, com os preços bem inferiores aos quais constumava ofertar. Saliento que a pseudo promoção anunciada entrou ao ar no mesmo período em que a loja oficial entrou em Black Friday, insuzindo às suas clientes ao erro. Acabei selecionando três peças das quais pagaria o valor total por elas de R$ *******,00, dos quais poderia parcelar em 12X sem juros. Foi o que fiz. Ao conferir o extrato do meu Cartão Riachuelo Mastercard Midway, que tinha acabado de ganhar e utilizei para testar compras online, observei que me foram cobrados juros no cartão, ficando as parcelas com o valor de 58,16, em doze vezes, totalizando o valor de R$ *******,92, portanto o [Editado pelo Reclame Aqui] foi descoberto. Entrei na página [Editado pelo Reclame Aqui] e pude observar que o site estava como https://*******, ou seja, diferente ao site oficial da loja. Fui verificar os e-mails de confirmação, estava como *******, o que demonstrou somente que a [Editado pelo Reclame Aqui] provavelmente aplicou o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] com a joalheria Pandora.
Assim que olhei as evidências entrei imediatamente em contato com a operadora do Cartão de Crédito no dia 19/01, cujo Protocolo de Atendimento foi registrado sob o n *******. Tentei cancelar a operação com o imediato estorno da quantia paga, mas mesmo informando sobre o perfil falso, orientaram-me aguardar o prazo de 20 dias úteis, após o prazo máximo estipulado para a entrega da mercadoria adquirida, para que tomasse todas as providências legais, para que não corresse o risco de cometer uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui]. Também fui informada de que deveria entrar em contato com a empresa em que efetuei a compra, mesmo sabendo que era [Editado pelo Reclame Aqui], para cancelar a minha compra e pedir o estorno. Mesmo sabendo que não daria em nada, entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento da minha compra, com o consequente estorno do valor empregado, do qual obviamente retornou, pois tal endereço de e-mail não existia mais. Entrei também em contato com o SAC da Vivara para informá-los sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] com o nome e a marca da loja oficial, para que comunicassem todas as bandeiras de Cartão de Crédito, com o objetivo de que mais nenhuma cliente caísse em tal [Editado pelo Reclame Aqui], como também para que as compras que por ventura pudessem acontecer, não serem finalizadas pelos Cartões de Crédito quando fossem acionados. O número de protocolo da minha comunicação junto à Vivara é *******, realizado no dia 19/01/*******. O único retorno que recebi por parte da Vivara foi que a minha situação seria avaliada e que me retornariam após 72h, o que não ocorreu. Gostaria de saber se tomaram todas as providências legais em relação à [Editado pelo Reclame Aqui] que estavam comentendo usando o nome da sua empresa. Posteriormente recebi somente um e-mail com uma enquete sobre o meu atendimento. Eu e a minha família somos clientes da Vivara e da Vivara Life há muitos anos e jamais pensei que usariam o nome de uma joalheria tão conhecida no Brasil, inclusive utilizando-se das mesmas imagens do seu site oficial, para cometerem uma [Editado pelo Reclame Aqui]. É importante que tenham tomado todas as providências, pois só assim conseguirei comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui], para que a minha compra junto à operadora de cartões seja cancelada, com o consequente estorno da quantia paga. Estou encaminhando em anexo todas os e-mails trocados com a [Editado pelo Reclame Aqui] Vivara e com a Vivara Oficial. Também segue o print da página Fake, cuja imagem danpromoção continha uma fotografia da Giselle Bundchen, sendo igual à da página oficial. Ao anexar a minha reclamação, pude verificar que havia outras reclamações sobre o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] aqui no Reclame Aqui.

Ficare um retorno por parte da Vivara, pois enviei um e-mail informando sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] que caí, mas somente obtive dois e-mails de retorno, sendo um com o número de protocolo e o outro para que avaliasse o atendimento que recebi, sem que houvesse qualquer retorno em que mencionassem o ocorrido. Também gostaria de que o Cartão Riachuelo Midway fosse informado sobre a presente reclamação, pois pretendo ter estornado o valor empregado. Obviamente não recebi em minha residência nenhum dos produtos adquiridos, nem sob a forma de uma cópia falsificada.

Sem mais, agradeço pela atenção.