Comprei o anel de noivado, mas não serviu. Devolvi e não tive mais notícia
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2023 às 17:20
ID: 179283539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o anel na numeração errada e fiz todo o procedimento para devolução, isso no começo deste mês de dezembro.
Para Minha surpresa, hoje chega um e-mail informando que meu pedido foi cancelado e claramente o anel está mais caro do que quando eu comprei e eu nao recebi o estorno. Imagine como estou frustado por esperar o mes inteiro e não conseguir mais realizar o pedido que ja estava marcado a 3 meses . Vou perder a reserva e cancelar com todos os convidados. Estou muito decepcionado com essa marca de jóias.
Se eu não tiver meu estorno feito ainda esse ano, vou com toda certeza abrir uma manifestação no consumidor. gov .
meu pedido é ou melhor, era: #*******-01
Era tão simples resolver, comprei tamanho 16, era só trocar pelo tamanho 18 .
Ah, e obrigado por fazer eu perder uma oportunidade única de pedido de casamento que seria na virada do ano .
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 11:57
Olá Alessandro, bom dia! Tudo bem?
Informamos que foi realizado o estorno da sua compra no dia 28/12.
O estorno foi realizado no mesmo cartão de credito utilizado na compra. Elucidamos que a administradora do cartão de crédito tem o prazo de até 07 dias úteis para processar o estorno, e caso a fatura já tenha fechado o credito só constará na fatura do mês subsequente.
Pedimos por favor que aguarde o prazo estabelecido para visualização do estorno em fatura. Combinado?
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vivara 💎 💍
Tenha um excelente dia ♥
Réplica do consumidor
09/03/2024 às 02:19
Engraçado vender o anel e quando pedimos APENAS a troca, vocês fazem o cancelamento. Sendo que no site está descrito TROCA
Ai vou comprar o anel novamente e está com um preço diferente (o dobro do valor). Péssima experiência foi essa que tive com vocês. Nenhum suporte, 3 meses para responder uma reclamação e ainda com uma informação completamente dispensável nesse momento. Eu apenas queria comprar o anel com o mesmo preço que estava.
Consideração final do consumidor
01/09/2024 às 23:57
Pior atendimento que já tive em um ecommerce. Demora na entrega. Demora para responder após a compra. Tudo uma enorme decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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