Corrente de ouro da Vivara com defeito de fabricação e má qualidade no atendimento
Respondida
Palhoça - SC
03/09/2026 às 17:30
ID: 258164101
Eu uma comprei uma corrente da Vivara ouro de 24 cm, ela apresentou defeito assim no começo em 30 dias trocaram por uma outra e já arrebentou essa outra já duas ou mais vezes, então ela tá com defeito de fabricação e eu gostaria de uma solução que pudesse ser definitiva nesse caso já tentei falar com a sac, massimplesmente pararam de me responder deixando em standy by e não me responderam aqui no Reclame tambem, e assim peguei o celular da minha mãe -PARA TESTAR- com outro número e assim, pelo da minha mãe eles respondem e comigo estão me deixando no vácuo. Sigo aguardando uma solução. Obrigada
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:12
Olá, Kelen, Boa tarde!
Agradecemos por seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Verificamos que o produto informado foi adquirido no dia 24/03/2025 possui mais de 1 ano de uso, estando, portanto, fora do período de garantia previsto na Política de Garantia Vivara.
Condições da Garantia Vivara:
1. Garantia Legal – 90 dias
Prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparo, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no art. 18, §1º do CDC, ou ainda, utilizar o valor como crédito parcial na compra de outra peça de valor superior.
2. Garantia Vivara – 1 ano
Válida por 1 (um) ano a partir da data da compra, cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação e/ou dos materiais utilizados na produção.
Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, será fornecida outra peça igual ou similar de mesmo valor, sem qualquer custo adicional.
Após o término do prazo de 1 ano, os produtos Vivara não estão mais cobertos pela garantia, porém, quando passíveis de reparo, oferecemos o serviço de assistência técnica mediante custo, com orçamento prévio e aprovação do cliente.
Para dar continuidade, orientamos que o cliente compareça a uma loja física Vivara com o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF), para que seja aberta uma Ordem de Serviço (OS).
Nosso time técnico realizará a análise e, se possível, apresentará o orçamento para o reparo ou substituição da peça conforme o caso.
Importante:
A garantia e a assistência técnica não cobrem situações decorrentes de:
• Uso inadequado ou quedas;
• Acidentes de qualquer natureza;
• Contato com agentes químicos;
• Desgaste natural;
• Perda ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência, e seguimos à disposição para garantir que seu atendimento ocorra conforme as condições previstas.
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎