Devolução de anel impossível devido a prazo de entrega maior que prazo de devolução.

Bom dia, Pedro!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise, localizamos o pedido em questão, realizado no dia 02/09/2026, com estimativa de disponibilização para retirada até 16/09/2026, portanto, dentro do prazo previsto.

Verificamos que a compra foi realizada na modalidade Omnichannel, na qual o produto é separado em nosso centro de distribuição e, posteriormente, enviado para retirada na loja física, conforme a opção escolhida no momento da compra.

De acordo com a Política de Entrega da Vivara, o prazo estimado para o envio e a liberação do pedido para retirada é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse procedimento está em conformidade com o artigo 30 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que asseguram o cumprimento da oferta e das condições apresentadas ao consumidor no momento da contratação.

Durante a finalização da compra, todas as informações relacionadas à modalidade de entrega ou retirada, bem como os respectivos prazos, ficam disponíveis para conferência do cliente antes da confirmação do pagamento. Após a conclusão do pedido, também encaminhamos um e-mail e uma notificação via WhatsApp com os dados da compra, incluindo a modalidade de retirada escolhida e o prazo previsto para disponibilização.

Dessa forma, constatamos que o prazo atualmente associado ao seu pedido corresponde à modalidade efetivamente selecionada e confirmada durante a finalização da compra, não havendo divergência entre a oferta contratada e o serviço registrado no pedido.

Ressaltamos ainda que o seu pedido permanece dentro do prazo informado e segue o fluxo normal de atendimento.

Assim que o produto for recebido e conferido pela loja, o sistema enviará automaticamente um e-mail e uma notificação via WhatsApp informando que o pedido está pronto para retirada. Por isso, orientamos que aguarde o recebimento dessa comunicação antes de se dirigir à loja, evitando deslocamentos desnecessários e garantindo uma experiência mais prática.

Para realizar a retirada, será necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto e o código de segurança enviado ao titular da compra.

Com relação à solicitação de devolução mencionada em seu relato, identificamos que ela foi realizada por meio do nosso atendimento virtual via WhatsApp. Esclarecemos que esse fluxo é direcionado exclusivamente a pedidos que já foram recebidos pelo cliente ou retirados em loja, não se aplicando a pedidos que ainda estão em processo de entrega ou aguardando disponibilização para retirada.

Por esse motivo, considerando que o pedido ainda não foi recebido e retirado, não é possível concluir a devolução neste momento, uma vez que o produto ainda não está em sua posse.

Assim que os produtos forem retirados na loja, caso ainda tenha interesse em realizar a devolução, será possível solicitar o procedimento por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Nesse caso, serão fornecidas as orientações necessárias para a postagem do produto pelos Correios e para a continuidade do processo, conforme os critérios estabelecidos em nossa Política de Troca e Devolução.

Reforçamos que o prazo de postagem somente será aplicável após o efetivo recebimento e retirada do produto, não sendo necessário realizar qualquer envio enquanto o pedido ainda não estiver em sua posse.

Reforçamos que todo o processo está sendo conduzido conforme as políticas de Compra e Entrega da Vivara, em alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), não havendo, após a análise realizada, divergência entre o prazo informado e confirmado no momento da compra e o prazo atualmente associado ao pedido.

Qualquer outra dúvida, permanecemos à sua disposição. 💍

Para conhecimento, também estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: [email protected]

Desejamos a você uma excelente quinta-feira! ✨

Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara 💎