Devolução sem estorno do valor

Olá, Monique.
Bom dia.

Meu nome é Victor e sou Especialista do Time Reclame Aqui Vivara.

Gostaria de iniciar esta manifestação acolhendo calorosamente o seu relato, reconhecendo a sua jornada de devoluções e apresentando as nossas sinceras desculpas por qualquer falta de informação clara a respeito dos prazos de reembolso dos seus produtos

Asseguramos que toda a condução do seu atendimento é realizada em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC),

Após realizarmos uma verificação prioritaria em nosso Centro de Distribuição e sistema financeiro, trazemos as atualizações e a resolução do seu caso.

Confirmamos que os seus produtos devolvidos foram recebidos fisicamente e passaram com sucesso pela nossa triagem de qualidade

Conforme a diretriz operacional de nosso e-commerce, o sistema gerou e vinculou preventivamente o saldo correspondente sob o seu CPF como um crédito de troca.

Como o seu desejo expresso é receber a devolução do dinheiro pago integralmente, nós já cancelamos a disponibilização do crédito automático em seu CPF e solicitamos formalmente o estorno de todos os valores devolvidos ao seu método de pagamento original

O comando de reembolso já foi liquidado em nosso sistema. Para compras via cartão de crédito, a efetivação e a visualização do limite em sua conta obedecem estritamente aos prazos e regras da administradora do seu cartão, sendo lançado na sua próxima fatura ou na subsequente.

Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:

Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.

Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.

De 4 a 12 meses da data da compra:

Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.

Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.

De 13 a 24 meses da data da compra:

Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.

Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara