Diamante do anel caiu

Olá Ana Lucia, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por nos trazer sua preocupação. É fundamental para nós garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com nossos produtos.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos são confeccionados com os mais elevados padrões técnicos de qualidade.

Quanto à garantia do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma Garantia Legal de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

A Vivara oferece uma Garantia própria de 1 (um) ano, que cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos na produção do produto adquirido.

Analisamos junto à nossa Assistência Técnica a possibilidade de realizar o reparo da Joia, mediante o pagamento da respectiva taxa. Esse processo requer a aprovação prévia do orçamento pelo cliente, dentro das condições da Garantia Life by Vivara.

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

É importante destacar que, de acordo com nossa política de garantia Vivara, recomenda-se a revisão das garras a cada 6 meses como medida preventiva.

Para mais informações, sugerimos que acesse nosso site oficial.
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Para dar prosseguimento ao seu caso, pedimos que você se dirija a uma de nossas lojas físicas para que possamos abrir uma Ordem de Serviço. Nossa Assistência Técnica analisará a possibilidade de reparo mediante o pagamento da respectiva taxa, e o orçamento será apresentado para sua aprovação, respeitando as condições da Garantia Life by Vivara.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vivara 💎 💍

Empresa com atendimento ruim, diante a falta de auxílio levei a peça na loja Vivara na cidade de Itu ha 18 dias e até hoje não
Recebi nem mesmo um orçamento.