Entrega para o mesmo dia

Question

Realizei uma compra hoje (*****) e optei pela entrega no mesmo dia, inclusive o valor do frete foi o dobro que os demais convencionais. Dessa forma, o prazo de entrega era até as ***** (de acordo com o site), porém o pedido não chegou no dia mencionado, as ***** o site do correios informava que o pedido nem sequer havia saído para a entrega, estando em trânsito para o centro de distribuição. Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por isso e não conseguirei utilizar o produto da forma que queria.

Accepted Answer

Olá, Juliana. Bom dia, tudo bem?

Sou a Maviony, faço parte do time Vivara.

Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela experiência negativa que você vivenciou. Reconhecemos que essa situação está muito abaixo da qualidade de serviço que nos propomos a oferecer e que você merece.

Valorizamos profundamente sua paciência e compreensão enquanto nos dedicamos a corrigir os problemas que impactaram negativamente sua experiência conosco.

Sabemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades, especialmente em momentos em que o suporte deveria ser simples e eficaz. Por isso, queremos reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos. Já estamos implementando mudanças significativas para garantir mais agilidade, eficiência e excelência no atendimento, visando proporcionar a você uma experiência que esteja à altura das suas expectativas.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e esperamos que, no futuro, possamos restaurar sua confiança em nossa marca.

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

**Garantia Legal (CDC):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto.
Caso a peça não possa ser reparada, o cliente pode optar por uma das soluções previstas no Art. 18, §1º do CDC, como:
Substituição por produto igual;
Restituição do valor pago;
Crédito para aquisição de outro item de valor superior, com complemento da diferença.

**Garantia Vivara:
A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre defeitos técnicos de fabricação e/ou dos materiais usados na peça.
Na impossibilidade de conserto dentro das condições da garantia, será fornecida uma nova peça igual ou similar de mesmo valor, sem custo adicional.

Serviços Gratuitos Inclusos:
**Por tempo indeterminado:
Limpeza, polimento e ajuste de garras que seguram pedras e pérolas.
Observação: o polimento pode causar leve perda de metal, reduzindo o peso da peça.

**Durante 1 ano após a compra:

Ajuste de anéis em até 2 tamanhos (se possível tecnicamente);
Troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que sem gravações e mediante disponibilidade de estoque;
Cravação de pedras, desde que fornecidas pelo cliente;
Pequenos consertos, sem acréscimo de material.

**Por tempo indeterminado (para alianças):

Ajuste em até 2 tamanhos ou troca de modelo não ajustável, desde que não esteja gravado e haja disponibilidade de estoque.
Importante:
A Garantia Vivara não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes ou contato com produtos químicos. Para garantir a validade da garantia, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp e no Reclame Aqui. Vamos atuar de forma diligente para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Atenciosamente,

Maviony O. | Equipe Vivara 💎 💍

Entrega para o mesmo dia

Resposta da empresa