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Farroupilha - RS

05/09/2026 às 00:47

ID: 258276009

Fiquei insatisfeita com a minha recente experiência de compra no site e gostaria de fazer uma crítica construtiva.
Durante a compra da pulseira "Life Sua História", notei que o site não exige a seleção do tamanho ao adicionar o item ao carrinho. Em vez disso, ele adiciona automaticamente a menor numeração disponível. Além disso, ao conferir os itens no carrinho, a numeração da pulseira não é exibida, e o tamanho também não é informado nos e-mails de confirmação de pedido e pagamento. Esse erro de sistema precisa ser corrigido urgentemente, pois certamente aumenta o número de trocas de produtos da empresa.
No meu caso, conferi duas vezes que havia selecionado o tamanho 17, mas recebi o tamanho 15. Como era um presente de aniversário, eu não dispunha dos dois meses de prazo para troca (tempo informado pela vendedora da loja para o processo de avaliação e envio de uma nova peça). Tive a sorte de encontrar o tamanho 18 do mesmo modelo no estoque da loja física e, mesmo ficando um pouco grande na minha afilhada, acabamos aceitando.
Em relação ao atendimento presencial, também enfrentei problemas. A equipe da loja Life do shopping Iguatemi Caxias do Sul consultou o sistema e me informou que havia quatro unidades do tamanho 17 em estoque na outra loja do mesmo shopping. Chegando lá, a vendedora me avisou que essas pulseiras não existiam no estoque. É frustrante deparar-se com uma falha de sistema como essa em uma empresa desse porte, pois gera uma péssima experiência para o cliente.
No fim, conseguimos resolver o problema levando o tamanho 18. A vendedora me atendeu super bem, mas a divergência de estoque entre as lojas físicas e a falha na escolha de tamanho no site deixaram muito a desejar.

A equipe de gerência precisa repensar e ajustar esses processos com urgência.

Pedido número: *****
Data compra no site: 30/08/2026
Data troca em loja física : 04/09/2026