Frustração na compra pelo site Vivara, com retirada em loja

Question

Efetuei uma compra no site da Vivara no dia 12/11, a entrega prevista seria dia 14/11 (retirada em loja), sem movimentação no status do ******* em contato via WhatsApp com atendente em 18/11, onde foi registrado um protocolo, com previsão de retorno em 24hs, passado esse período, retornei contato (19/11), novamente pelo WhatsApp (único canal oferecido para atendimento ao cliente), mais uma vez registro de ******* de 24hs e nada de retorno, foi então que resolvi entrar em contato diretamente com loja física onde será feita a retirada, conversando com a atendente da loja física fui informada que os produtos ja estavam na loja, mas precisaria de um PIN para retirada, que em nenhum momento chegou ao meu e-mail, mais uma vez busquei contato pelo WhatsApp, que gerou novo protocolo e a informação que realmente o pedido não havia PIN. E que eu só poderia retirar quando o pedido fosse atualizado e eu recebesse esse PIN, e como tem acontecido nas inúmeras tentativas de sucesso no recebimento desse ******* no aguardo e nada. Como entender que uma loja tal qual a Vivara, não tenha uma solução para uma questão tão simples de resolver.. Lamentável o descaso com o cliente, aliás desorganização inadmissível de uma loja deste porte,  onde até frete fui cobrada por um pedido que irei retirar em loja.

Accepted Answer

Olá, Vanessa, como vai? Esperamos que esteja bem!

Peço desculpas pela demora no retorno da sua reclamação, tivemos um período com alta demanda. Mas fique tranquila que não deixamos de acompanhar seu caso.

Em relação ao incidente mencionado, identificamos que foi reencaminhado o código de segurança para retirado do pedido em loja e foi concluído o estorno do valor referente ao pago pelo pedido*******17-02 que estava com a opção de retirada em loja.
Segue anexo (mensagem privada) o comprovante referente ao estorno do valor do frete.

Lamentamos qualquer transtorno causado durante seu processo de compra e ressaltamos nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as solicitações e nos colocamos à disposição caso tenha mais alguma dúvida referente ao procedimento realizado ou outra questão que você gostaria de discutir e se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui Vivara

Frustração na compra pelo site Vivara, com retirada em loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor