GARANTIA ETERNA MAS NAO E BEM ASSIM

Olá Alessandra, boa tarde.

Recebemos sua reclamação 27109085, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Conforme informado em sua reclamação a solicitação para realizar o ajuste da aliança foi atendida , sendo este serviço coberto e firmado pela garantia de Joias Vivara. Porém, por se tratar de uma peça inativa, não há como encomendar o mesmo modelo visto que não é mais fabricado. Mas, a senhora poderá verificar no site os novos modelos.
Segue link : https://******* .

Politica de Garantia Joias

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano* e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Política de serviços Vivara - Joias

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e
pérolas.

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, que não estejam gravados (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, que não estejam gravadas (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).

A Vivara oferece, por tempo indeterminado, a troca do seu solitário ou aliança Vivara por outra de modelo superior (maior pontuação e/ou preço superior ao preço vigente da peça), mediante o pagamento da diferença.

Joias Vivara fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Vivara.

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado no atendimento e permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.

Atenciosamente

Equipe Vivara
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De nada adiantou nem pagando vao fazer a alianca que me foi [Editado pelo Reclame Aqui] lamentavel