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Conselheiro Lafaiete - MG

05/05/2018 às 22:29

ID: 35138597

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Nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto consumidora. Pois bem, na data do dia 24/12/*******, comprei pelo site da marca uma pulseira Life Trends, pelo valor de R$ *******,00. Em meados de abril deste ano, a mesma veio a arrebentar o fecho. Como na minha cidade não possui loja física, entrei em contato com o SAC da empresa, ocasião em que a atende não conseguiu esclarecer nenhuma dúvida, e ainda me informou que tal modelo de pulseira, por ser comprada na promoção, não teria conserto. Ainda, enviei um chamado de registro à empresa, número de *******, através do e-mail *******. Sem resposta até o presente momento. Iniciava ai minha indignação. Como uma empresa fabrica e vende um produto sem garantir a mínima assistência?! Logo, na data de 05/05/*******, me dirigi a loja física mais próxima, cerca de ******* km da minha cidade, para melhor esclarecer o ocorrido. A funcionaria informou que a pulseira de igual modelo que a minha não se encontrava disponível na loja. Com isso, efetuei a troca da peça estragada pela pulseira Life Sua História. Ressalta-se, que voltei o valor de R$ *******,00 reais para efetivação da troca. Contudo, no primeiro uso da peça, verifiquei que a mesma abria o fecho de forma involuntária, com uma certa frequência. Até que com menos de 10 minutos de uso, sem sequer manusear a mesma, soltou de dentro do fecho uma peça , diga-se de passagem extremamente frágil. Agora olha o meu lado como consumidora, compro uma peça que o próprio nome leva a crer ser uma joia pra vida- life-, de um valor caro, sem nem entrar no mérito dos berloques, que agora com a pulseira estragada os mesmos nem uso terão. Como a empresa Vivara fornece aos seus consumidores um produto tão frágil a ponto de estragar sem nem ser manuseado. Me recuso a me deslocar novamente km de distância para ir a loja física mais próxima, pois não tem cabimento a pulseira ter estragado no mesmo dia que foi adquirida. Gostaria que a impressa fosse solicita e mantenha a credibilidade, realize o conserto da peça sem que eu tenha que arcar com o frete de postagem da mesma para a autorizada de vocês. Aguardo um parecer da empresa Vivara, da qual no momento, guardo tamanho indignação devido à fragilidade da peça adquirida por minha pessoa.

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Resposta da empresa

08/05/2018 às 12:48

Olá senhora Amanda, boa tarde

Recebemos sua reclamação 35138597, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Informamos que como a troca da pulseira foi efetuada em loja física, a solicitação de conserto ou troca deve ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas. Somente abrimos postagem reversa para compras efetuadas em nosso site.

Segue politica de garantia da nova pulseira Life:

CERTIFICADO DE GARANTIA

A Garantia Life by Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar o produto dentro das condições de Garantia Life by Vivara, outro igual ou similar de mesmo valor será fornecido, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Life by Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Life by Vivara.
GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca do fecho da pulseira Life by Vivara e ajuste da pulseira Life by Vivara (apenas se a peça for passível de ajuste).
Por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, exceto pingentes Life by Vivara, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e,
consequentemente, redução de peso.
Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

CUIDADOS ESPECIAIS
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias Life by Vivara
separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Evite o contato das suas joias Life by Vivara com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e autobronzeador.
Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes Life by Vivara.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.


Atenciosamente
Equipe Vivara
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