Giftback com valor incorreto e alteração de preço do produto após aplicação do desconto.

Olá Carolina, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: 236950339). Estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a percepção gerada durante a tentativa de utilização do Giftback. Prezamos pela transparência e por uma experiência clara e justa em todas as etapas de compra.

Em verificação, identificamos que o Giftback estava sendo aplicado em um item que já se encontrava em promoção (SALE). Conforme previsto no regulamento do benefício, o Giftback não é cumulativo com produtos em oferta, sendo necessário optar entre manter o desconto promocional do item ou utilizar o bônus em produtos com valor cheio.

Por esse motivo, ao tentar aplicar o Giftback, o sistema automaticamente remove o desconto promocional, fazendo com que o valor do produto retorne ao preço original. Em seguida, o bônus é aplicado conforme as regras, o que pode gerar a impressão de aumento no valor final, quando, na prática, trata-se apenas da substituição de um benefício por outro.

Esclarecemos também que o valor total do Giftback disponibilizado (R$ 346,00) não pode ser utilizado integralmente em uma única compra, pois o regulamento estabelece que o bônus pode abater até 30% do valor do novo pedido. Por isso, no item selecionado, o sistema permitiu o uso parcial do saldo, no valor de R$ 93,00, respeitando esse limite.

Reforçamos os principais pontos do regulamento do Giftback Vivara:

O bônus pode abater até 30% do valor do novo pedido;

O Giftback é ativado 30 dias após a confirmação da compra e possui validade de 30 dias corridos;

Não é cumulativo com promoções, cupons, bônus, certificados de presente, permutas, serviços ou troca de ouro;

Não é aplicável a produtos da sessão SALE;

Não se aplica a produtos das marcas Bulova, Victorinox, Baume & Mercier, Montblanc, TAG Heuer, Ducati e Movado.

Todas essas condições estão descritas de forma clara no regulamento oficial do benefício, disponível em:
https://www.vivara.com.br/regras/entenda-gift

Para utilizar corretamente o Giftback e evitar esse tipo de divergência, orientamos que sejam selecionados produtos com valor cheio no site, que estejam dentro das regras do benefício, garantindo assim a aplicação do bônus de forma adequada e transparente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e solicitamos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar a avaliação no Reclame Aqui.

Fique à vontade para me chamar sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conte comigo! 💎