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Reclamar dessa empresa

Cachoeira do Sul - RS

06/01/2026 às 19:57

ID: 236851813

Gostaria de registrar minha frustração e alertar outros consumidores sobre as práticas adotadas pela Vivara em relação ao seu sistema de Giftback.

A Vivara divulga intensamente o Giftback como um benefício atrativo, informando que o cliente recebe uma porcentagem da compra para usar posteriormente. No entanto, na prática, a empresa adota uma série de barreiras e artifícios que tornam o uso desse valor extremamente difícil, quando não inviável, ao mesmo tempo em que continua bombardeando o consumidor com lembretes e mensagens promocionais sobre esse crédito.

1) Impossibilidade de uso pelo aplicativo
Não é possível resgatar ou utilizar o Giftback pelo aplicativo oficial da Vivara. Considerando que a maioria dos consumidores brasileiros realiza compras pelo celular e, preferencialmente, por aplicativos (que são mais rápidos e estáveis do que sites mobile), essa limitação não é trivial. Além disso, ao tentar acessar o site pelo celular, o usuário frequentemente é redirecionado para o app, criando um ciclo em que o crédito existe, mas não pode ser utilizado. Trata-se de uma dificuldade artificial claramente imposta ao consumidor.

2) Botão enganoso no site para validação de número e acesso ao Giftback
No site da Vivara, ao acessar o perfil do usuário na seção Meus créditos, há uma mensagem informando que é necessário validar o número de celular para acessar o Giftback, acompanhada de um botão Ok, validar meu número.

O problema é que esse botão simplesmente não funciona. Ele não executa nenhuma ação e, ao analisar o código-fonte da página, é possível constatar que se trata de um botão falso, sem qualquer comportamento associado ao contrário de outros botões legítimos da mesma página. Ou seja, o usuário é induzido a clicar em algo que não leva a lugar nenhum. Esse problema persiste há semanas, o que afasta qualquer justificativa de falha pontual.

3) Limitações relevantes escondidas e perda do valor não utilizado
Embora a Vivara envie mensagens constantes por SMS, WhatsApp e e-mail incentivando o uso do Giftback, o conteúdo dessas comunicações é formulado de maneira ambígua e pouco esclarecedora. As mensagens utilizam expressões genéricas, como Válido até 9/01 para usar em até 30% em nosso site e lojas, sem explicar de forma clara e acessível o impacto prático dessa limitação para o consumidor.

Na prática, isso significa que o consumidor é forçado a realizar uma compra aproximadamente 3,33 vezes maior do que o valor do Giftback para não perder o crédito. Caso contrário, perde-se parte (ou todo) o valor anunciado como benefício. Para agravar, durante o checkout o site não apresenta de forma clara o saldo disponível de Giftback nem explica adequadamente essas regras o desconto apenas aparece aplicado, sem transparência.

4) Giftback indisponível para produtos em promoção
Alinhado a regras obscuras que já limitam excessivamente o uso do crédito, a Vivara também não permite a utilização do Giftback em produtos que estejam em promoção. Mais grave ainda: não é possível remover a promoção pontual para aplicar o Giftback sobre o valor original do mesmo produto.

Na prática, isso permite que a empresa, por meio de promoções que podem ser legítimas ou meramente estratégicas escolha unilateralmente quais produtos podem ou não ser adquiridos com o crédito concedido. Tal prática contrasta diretamente com a forma como o Giftback é anunciado, frequentemente descrito como válido em todo o site, o que não corresponde à realidade enfrentada pelo consumidor.

Conclusão
O que a Vivara chama de Giftback funciona, na prática, mais como uma ferramenta de marketing para manter o consumidor preso à marca do que como um benefício real. A empresa divulga agressivamente o crédito, mas impõe obstáculos técnicos, informacionais e operacionais que desestimulam ou inviabilizam seu uso consciente.

Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores para que não sejam induzidos a acreditar que o Giftback é um benefício simples e transparente, quando, na realidade, ele vem acompanhado de práticas que considero desleais.