Impossibilidade de adicionar embalagem de presente no aplicativo (Pedido #*****)

Olá Carolina, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: 240037505) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela frustração gerada. Compreendemos a sua expectativa em incluir a embalagem de presente no momento da compra.

Esclarecemos que, após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações ou adicionar itens adicionais, como a solicitação de embalagem para presente. Esse procedimento se aplica a todos os pedidos realizados em nossos canais digitais.

Os produtos adquiridos pelo e-commerce são enviados com a embalagem padrão da Vivara, adequada para proteger a peça durante o transporte e garantir que ela chegue em perfeitas condições. Já as embalagens específicas para presente são disponibilizadas como cortesia e podem ser retiradas gratuitamente em qualquer loja física Vivara ou Life, conforme disponibilidade da unidade.

Caso deseje retirar as embalagens, você pode consultar a loja Vivara ou Life mais próxima pelo link:
https://www.vivara.com.br/nossas-lojas/

Sua experiência é muito importante para nós e estamos atuando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar percepções negativas como essa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Fique à vontade para me chamar sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conte comigo!