Não Recebimento de Cashback e Dificuldade de Utilização no Site
Resolvido
Guarulhos - SP
09/10/2025 às 18:03
ID: 228963735
Eles sempre divulgam no site que as compras tem 10% de cashback, eu faço diversas compras nunca recebi o cashback ou voucher ,o site é pouco intuitivo e quando procuramos as opções de voucher cashback nunca são disponibilizadas então já realizei diversas compras e devido a estrutura do site nunca consegui utilizar ,gostaria de ter disponível o valor do cashback das compras anteriores feitas para uma nova compra.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:25
Olá Raul, boa tarde!
Meu nome é Stefany, faço parte da equipe Vivara e estarei acompanhando seu atendimento.
Conforme as regras do programa Gift Back, disponíveis em nosso site: https://*******, o benefício é lançado 15 dias após o faturamento da compra e possui validade de 30 dias corridos.
Assim que o Gift Back é liberado, o cliente recebe uma notificação automática no telefone cadastrado, informando sobre a disponibilidade e o prazo para utilização. Todas as condições, bem como o passo a passo para uso, permanecem sempre disponíveis para consulta no link acima.
Verificamos que, no seu caso, os Gift Backs já se encontram expirados e, conforme as regras do benefício, não é possível realizar a reativação após o vencimento.
Iniciei atendimento via WhatsApp para que possamos esclarecer qualquer dúvida de forma rápida e prática.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Vivara
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 06:16
Não resolvido a questão do cashback mas deram um cupom de 20%
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 20:09
Não satisfeito,porém ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8