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Sorocaba - SP

31/08/2017 às 16:57

ID: 28541211

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Boa tarde!
Comprei um anel no final de dezembro pela loja online e hoje reparei que uma das pedrinhas caiu.
Entrei em contato através do e-mail do sac - loja online e uma atendente extremamente despreparada respondeu.
Disse que como comprei o produto com desconto, a garantia de 1 ano caia para 6 meses e que não podiam fazer nada pela minha solicitação.
Agora me pergunto, onde está escrito isso? Que como o produto estava em promoção (um desconto minimo por sinal) a garantia muda de tempo?
Fiz até um print (anexo aqui) da politica de garantia do próprio site e não tem nada escrito.
Além disso, o e-mail estava bem confuso e cheio de erros de português. Imaginei que por se tratar de uma empresa sólida e renomada, o atendimento seria no mínimo a altura.
Nem me deu a opção/orçamento para resolver o meu problema.
Agora tenho que ficar com um anel com pedra faltando sendo que está na garantia?
Tenho vários anéis da linha e nunca tive problemas com a marca.

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Resposta da empresa

01/09/2017 às 10:54

Olá senhora Thais, bom dia!

Recebemos sua reclamação 28541211, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Verificamos que o anel reclamado foi adquirido em 27/12/******* em valor promocional e para peças promocionais, a Vivara não fornece a garantia contratual que é disponibilizada normalmente para cada categoria de produtos comercializados. Porém, a GARANTIA LEGAL (que é o direito do consumidor de reclamar vícios/defeitos de fabricação no produto num prazo de 90 dias) e o direito de arrependimento de compras efetuadas pela internet em até 7 dias permanecem sempre e devem ser cumpridos por todas as lojas e pelo site.

Conforme descrito em nosso site, em política de garantia, na parte IMPORTANTE consta a seguinte informação:

Importante

* Para os produtos comprados no site da Vivara que estejam em promoção, não serão aplicadas as garantias acima (garantia contratual do fabricante), aplicando-se apenas a garantia legal (em caso de defeito no produto). A troca/cancelamento/devolução de tais produtos sem defeito poderá ocorrer apenas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega dos referidos produtos. A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção/conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento.

Como não realizamos consertos em anéis Life, e o mesmo encontra-se fora do prazo de garantia, poderá solicitar em uma de nossas lojas a troca do anel reclamado com pagamento de taxa de substituição.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.


Atenciosamente
Equipe Vivara
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