Pérola de brinco caiu após poucos meses de uso
Respondida
Ponta Grossa - PR
20/07/2026 às 22:03
ID: 254408217
Comprei um brinco em fevereiro e hoje (julho) caiu a pérola do brinco. Estava usando quando ouvi algo cair, quando fui ver era apenas a pérola, sendo que o brinco ainda estava na orelha durou poucos meses.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:56
Olá, Luana.
Bom dia
Sou o Victor do ReclameAQUI.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente a situação que você viveu.
Queremos que saiba que, mesmo fora do prazo de garantia, entramos em contato com você via privado, para buscar uma solução com a máxima atenção e respeito, pois a sua satisfação é nossa prioridade.
Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:
Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara