PRODUTO DEVOLVIDO - E NÃO ME REEBOLSAM

Olá, Maria! Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony, faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de entrega e devolução do seu pedido. Compreendemos a frustração causada pela situação e reconhecemos que a expectativa era receber uma solução de forma muito mais ágil.

Após analisarmos o seu atendimento, verificamos que o pedido foi devidamente cancelado conforme a sua solicitação, garantindo o exercício do seu direito de arrependimento da compra, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Informamos também que o estorno do valor pago já foi processado por nossa equipe. A partir da conclusão desse procedimento, a instituição financeira responsável pelo seu pagamento possui o prazo de até 7 dias úteis para que o valor seja demonstrado em sua conta ou fatura, conforme os prazos operacionais de cada banco ou administradora do cartão.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua conta bancária ou a fatura do cartão utilizado na compra durante esse período. Caso o prazo seja ultrapassado sem a visualização do crédito, permanecemos à disposição para fornecer todas as informações necessárias e prestar o suporte junto à instituição financeira, se necessário.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno vivenciado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que possamos proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.

🔹 De 4 a 12 meses da data da compra: será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹 De 13 a 24 meses da data da compra: a taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-life

Importante destacar:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não se aplica a casos de quebra, perda, [Editado pelo Reclame Aqui], danos causados por acidentes, uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida

Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara

Boa Tarde,
Engraçado você me posiciona que tenho que esperar mais 7 dias, sendo que falei com o SAC e me pediram 7 dias Úteis para devolução, o que deu 7 dias Úteis no dia 15/06, isso depois de 45 dias de espera, e você diz que à empresa está seguindo as normas do direito do consumidor, se realmente estivessem já teriam resolvido, e não me imputavam mais 7 dias úteis de espera. Sou cliente da Vivara há um bom tempo, e sinceramente nunca esperei um atendimento tão medíocre como o que tenho tido. Outra coisa, como será à restituição do pix se vcs não tem minha conta, e eu paguei pela Pagleve. Fico no aguardo de um feedback.