Produto não recebido e falta de resposta aos contatos

Olá, Rosileyne.
Bom dia.

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Victor, e faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos pelo seu contato. Após análise das informações, identificamos que não existe qualquer vínculo comercial ativo em seu CPF ou nome em nossos sistemas. Por esse motivo, e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação vigente referente à proteção de dados, não podemos fornecer informações nem realizar qualquer tratativa envolvendo dados, pedidos ou benefícios vinculados a terceiros.

Conforme estabelece o CDC, todo consumidor tem direito à segurança de seus dados e à preservação de sua privacidade. Da mesma forma, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que informações pessoais somente podem ser acessadas ou tratadas pelo titular ou por alguém legalmente autorizado. Assim, quando um pedido, cadastro, giftback, crédito ou qualquer outro dado está associado ao CPF de outra pessoa, somente o titular da compra ou do cadastro pode solicitar suporte, orientações ou alterações.

Dessa forma, para garantir a proteção das informações e evitar qualquer uso indevido, é necessário que o próprio titular entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento. Dessa maneira, poderemos auxiliá-lo(a) com total segurança e dentro das normas legais.

Seguem nossos canais oficiais:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: [email protected]

Ressaltamos que essa medida não é uma negativa de atendimento, mas sim uma obrigação legal que seguimos para garantir a segurança e a privacidade de todos os consumidores.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara