Produto não recebido e sem ressarcimento após quase dois meses da compra online

Boa tarde, Rosangela!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Assim que recebemos sua manifestação, buscamos prontamente mais informações a respeito.

Localizamos o pedido em questão, realizado no dia 08/07/2026, com estimativa de entrega até 27/07/2026.

Após análise detalhada, verificamos que houve insucesso na entrega pela transportadora responsável no dia 15/07/2026, ainda dentro do prazo previsto para entrega, devido à ocorrência registrada como “Problemas com endereço de entrega”. Em razão dessa ocorrência, o pedido entrou em processo de devolução ao nosso estoque de origem.

Identificamos, contudo, que houve uma demora por parte da transportadora para concluir a devolução do pedido. Por esse motivo, foi necessário acionar o nosso time interno de transporte, para os devidos esclarecimentos junto à transportadora responsável e acompanhamento da finalização desse processo.

Paralelamente, para solucionarmos a situação com a maior brevidade possível, já realizamos o estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Encaminhamos, em anexo, a carta de cancelamento e reembolso, por meio de mensagem privada aqui no canal Reclame Aqui (podendo ficar na caixa de spam ou no lixo eletrônico do seu e-mail), para a sua conferência, garantindo a segurança dos seus dados.

Lembramos que, para pagamentos realizados via Pix, o banco possui o prazo de até 5 dias úteis para demonstrar o valor em seu extrato. Caso precise de auxílio para localizar o estorno em sua conta, orientamos que entre em contato diretamente com o banco responsável pela gestão da conta ou com a Paga Leve, apresentando a carta de reembolso enviada.

Reforçamos que compreendemos a sua insatisfação diante da demora para a conclusão do processo e lamentamos pelos transtornos ocasionados pela transportadora. Registramos o seu feedback a respeito, pois ele é muito importante para monitorarmos os serviços logísticos contratados e aprimorarmos cada vez mais os nossos processos.

Destacamos que todos os procedimentos foram conduzidos conforme a Política de Entrega e Cancelamento da Vivara, em alinhamento às disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Agradecemos imensamente pela sua paciência e colaboração durante todo esse período. 💍

Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.

Para conhecimento, também estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: [email protected]

Desejamos a você uma excelente quarta-feira! ✨

Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara 💎