Produtos com defeitos

Olá, Thais! Como vai?
Espero que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Gostaríamos de informar sobre a Garantia Life By Vivara:

**Garantia Legal:**
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Caso a peça não possa ser reparada, você pode optar entre a substituição do produto, ou a utilização do crédito para a compra de outro item de valor superior.

**O que a garantia Life by Vivara cobre?**
A garantia Life by Vivara cobre defeitos de fabricação por até 1 ano a partir da data da compra. Dentro deste período, você pode optar por reparar ou substituir a peça, utilizando o valor pago na data da compra como crédito.

**Quais serviços estão incluídos na garantia de 1 ano?**
A garantia de 1 ano da Life by Vivara inclui:
• Ajuste e Troca de Fecho da Pulseira Life by Vivara
• Cravação de Pedras e Pequenos Consertos
• Ajuste de Anéis e Alianças
• Limpeza de Joias Life by Vivara na loja
• Polimento
• Gravação de aliança

**O que não está incluído na garantia?**
O banho de ródio não está incluído na garantia, mas pode ser feito a qualquer momento mediante pagamento.

**E se o defeito acontecer após 1 ano da compra?**
Após 1 ano, em caso de defeito, você ainda pode trocar a peça antiga por uma nova, pagando apenas uma taxa de 30% do valor pago na data da compra.

**Os serviços continuam disponíveis após o término da garantia de 1 ano?**
Sim, após o término da garantia de 1 ano, os serviços continuam disponíveis mediante pagamento, conforme a tabela de preços.

**Em quanto tempo o reparo ou a troca da peça são realizados?**
O tempo para reparo ou troca da peça pode variar dependendo do tipo de serviço e da disponibilidade da peça em estoque. Consulte um atendente em uma loja Vivara para obter mais informações sobre o tempo estimado para o seu caso.

Para mais informações, acesse: https://*******

Enviamos uma mensagem através do seu WhatsApp solicitando informações adicionais para que possamos analisar melhor a sua manifestação em questão. Estou aguardando o seu retorno para poder auxiliá-la da melhor forma possível.

Conte comigo!

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe Vivara 💎 💍

Caros, boa tarde!

Na minha reclamação, informei que gostaria da troca do produto devido aos defeitos apresentados, inclusive mencionei que não estava conseguindo concluir a solicitação de troca pelo site, pois estava apresentando erro.

No portal do Reclame Aqui, recebi a informação de que seria acionada a Garantia Life By Vivara e que, caso a peça não pudesse ser reparada, eu poderia optar entre a substituição do produto ou a utilização do crédito para a compra de outro item de valor superior.

No entanto, no dia 15.04 recebi um e-mail informando o cancelamento da compra e o estorno do valor, o que me deixou confusa. Poderiam, por gentileza, esclarecer o que ocorreu?

Não solicitei a devolução/cancelamento, solicitei a troca. Na minha compra deixei claro que era um presente e só estou tendo problemas, e o aniversário vai passar em branco, por causa desse transtorno que poderia ser evitado.

Olá, Thais! Como vai?
Espero que esteja bem!

Verificamos que, conforme o procedimento padrão de trocas e devoluções via Correios, quando os itens retornam à nossa central, é gerado um crédito em sua conta no site, permitindo que você faça um novo pedido. Esse processo foi informado durante nosso contato. Como as devoluções online não possibilitam a troca física, seguimos com esse procedimento.

No entanto, como o item PL00001598 está indisponível em nosso estoque, o sistema processou automaticamente o estorno do valor total pago. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

O comprovante do estorno foi enviado através de mensagem privada.

Também oferecemos um cupom de desconto para que você pudesse realizar um novo *******, mantendo as condições comerciais que você teve anteriormente.

Quero que saiba que estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a outras solicitações que você tenha.

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe Vivara 💎 💍

Estou extremamente insatisfeita com a forma como meu pedido foi tratado. A essência de um pedido de troca é garantir que o consumidor possa, no mínimo, receber o mesmo produto e o Código de Defesa do Consumidor me assegura o direito de escolha. No entanto, a loja simplesmente fez o reembolso, sem qualquer tentativa de alinhar expectativas ou direitos comigo previamente.

Ressalto que não recebi nenhum cupom de desconto ou compensação. Já perdi a conta de quantas vezes tentei refazer minha compra (agora que os produtos estão novamente disponíveis no estoque), e simplesmente não consigo concluir o pedido, pois o sistema informa que a pulseira não pode ser entregue no meu endereço. Essa é a forma da loja "tentar resolver"?

Estou enfrentando transtornos desde o dia da entrega. Receber o valor de volta não cobre nem de longe o estresse, as expectativas frustradas, o tempo e o dinheiro que gastei indo até o correio. Tudo isso por causa de uma falha básica no controle de qualidade da loja, que entregou todos os itens com defeitos visíveis.

Aguardo uma solução de verdade.