Pulseira Life Vivara com defeito no fecho e dificuldade para conserto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 10:40
ID: 236300271
Olá, bom dia.
Adquiri minha pulseira Life Vivara em 2017 e, desde então, ela me acompanha. Recentemente, o fecho deixou de funcionar corretamente e necessita de ajuste.
Procurei a loja Vivara da minha região para solicitar o conserto, me disponibilizando a arcar com as taxas necessárias. No entanto, fui informada de que a unidade não realiza esse tipo de serviço.
No momento da compra, recebi a informação de que a peça possui garantia vitalícia, incluindo manutenções. Compreendo que a aquisição foi feita há bastante tempo, porém também entendo que esse tipo de garantia pressupõe suporte contínuo.
A pulseira Life não é apenas uma pulseira; ela representa um registro da minha história e possui grande valor sentimental. Por isso, fiquei bastante frustrada ao não encontrar suporte para algo que, acredito, faz parte do compromisso da marca.
Ressalto ainda que a compra foi realizada pelo site oficial da Vivara.
Dessa forma, gostaria de orientações sobre uma loja Vivara ou canal autorizado que realize o conserto da pulseira, para que eu possa dar continuidade ao uso da peça.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:00
Olá, Amanda.
Bom dia.
Sou o Victor do ReclameAQUI.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.
Verificamos que o produto informado encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara.
Após esse prazo inicial, o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições abaixo:
Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.
Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Para solicitar o atendimento, orientamos que o cliente procure uma loja física Life by Vivara, levando o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF). A peça será analisada por uma vendedora e o orçamento será apresentado conforme as condições acima.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎