Pulseira Vivara arrebentou em menos de seis meses, cliente solicita troca sem custo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 11:45
ID: 254447419
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi em relação à minha pulseira Vivara.
Comprei essa pulseira há menos de seis meses. Sou cliente da marca há bastante tempo e possuo diversos produtos adquiridos tanto no meu CPF quanto no CPF do meu esposo, incluindo pulseiras e vários berloques.
Recentemente, a pulseira simplesmente arrebentou enquanto estava no meu braço. Não houve queda, impacto, esbarrão ou qualquer situação que justificasse esse dano. Inclusive, é uma das pulseiras mais novas que possuo e que uso com pouca frequência. Por sorte, eu utilizava uma trava de segurança, caso contrário teria perdido todos os meus berloques, o que teria causado um prejuízo muito maior.
Meu esposo levou a pulseira até uma loja física, onde fomos informados de que a troca não seria realizada e que eu teria que pagar 20% do valor para receber outra pulseira. Considero essa solução totalmente injusta, pois o problema não foi causado por mau uso, mas, ao que tudo indica, por um defeito de qualidade do produto.
É muito decepcionante perceber que a responsabilidade é automaticamente atribuída ao cliente, sem que seja considerada a possibilidade de um defeito de fabricação. Ainda mais tratando-se de uma marca reconhecida, de produtos com alto valor e de clientes que sempre prestigiaram a empresa.
Dessa forma, solicito a reavaliação do meu caso e a substituição da pulseira sem qualquer custo, conforme seria esperado diante de um produto que apresentou falha em tão pouco tempo de uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com a qualidade e o atendimento que a marca promete oferecer.
Atenciosamente, Camila Dutra
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:09
Olá, Camila.
Boa tarde.
Sou o Victor do ReclameAQUI.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente a situação que você viveu.
Queremos que saiba que, mesmo fora do prazo de garantia, entramos em contato com você via privado, para buscar uma solução com a máxima atenção e respeito, pois a sua satisfação é nossa prioridade.
Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:
Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara