Recusa do Certificado de Autenticidade do Produto.

Question

Na data de 24-05-******* realizei via Loja Virtual OFICIAL da Vivara a compra de "BRINCO BABY EM OURO BRANCO 18K COM DIAMANTES".
Recebi o pedido via correios, mas o produto não veio acompanhado de Certificado de Autenticidade.
A Nota Fiscal descreve a compra de BRINCO DE OURO, mas não identifica, nem qualifica as demais especifidades do produto, como por exemplo, os diamantes.
O Certificado de Garantia da loja igualmente não especifica absolutamente nada sobre as características da jóia, simplesmente faz menção à data da compra, ao meu número de CPF, ao número do pedido e a quantidade. Não possui qualquer identificação sobre o material, dimensão, peso, quilate e tipo da jóia.
Em contato com o SAC da Vivara (*******) fui informada que esta é a política da marca, que em caso de necessidade eu teria assistência e que é preciso ter confiança na qualidade do produto.
Fui informada ainda que o Certificado de Garantia é o próprio Certificado de Autenticidade do produto, mas como ter garantia de algo que não está descrito, especificado e identificado nem na Nota Fiscal, nem no Certificado de Garantia?
Me parece muito estranha essa política da marca, sobretudo, pela recusa em fornecer a consumidora no mínimo uma Nota Fiscal ou Certificado de Garantia que identifique e ateste a veracidade do produto adquirido.
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Accepted Answer

Olá Stella, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, emitimos o Certificado de Autenticidade apenas para diamantes acima de 0,70ct. No entanto, na nota fiscal enviada, a especificação do diamante é de 0,032ct bri.

Para obter informações mais detalhadas sobre a descrição e composição do brinco adquirido, recomendamos que verifique nosso site, onde você encontrará todos os detalhes sobre o produto, incluindo sua altura de aproximadamente 3 mm, material em ouro branco 18k e diamantes.

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Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara

Recusa do Certificado de Autenticidade do Produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor