Relógio Akium com infiltração de umidade - Produto anunciado como à prova d'água

Olá, Paulo! Espero que esteja bem!
Meu nome é Roberta e falo em nome da Vivara.

Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como é importante para você ter essa questão esclarecida com transparência.

Após análise detalhada, verificamos que o produto Relógio Akium Feminino Cinza possui resistência à água de 3 ATM, conforme informado na descrição do site. Essa resistência significa que o relógio suporta respingos e contato leve com água, como lavar as mãos ou chuva leve, mas não é indicado para banho, natação ou exposição ao vapor, pois essas condições podem comprometer a vedação e causar infiltração de umidade no mecanismo interno.

Para verificar a possibilidade de acionar a garantia, será necessário comparecer a uma de nossas lojas físicas com a nota fiscal ou o CPF do titular da compra. Nossos consultores irão avaliar o item e dar andamento ao processo conforme as condições de garantia.

Aproveitamos para reforçar nossa Política de Garantia:

Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparo da peça, você poderá escolher uma das opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou ainda utilizar crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;


Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de e-mail e também à pasta de spam, pois nossas comunicações podem ser direcionadas para esses canais.

Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Agradecemos pela confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Roberta
Equipe Reclame Aqui Vivara 💎

Agradeço o retorno,

Informo que estou ciente das condições de garantia e a reclamação foi aberta justamente pelo produto não ter entregado o desempenho indicado na venda sobre condições de uso normal.

Moro em uma cidade q não tem lojas física da franquia e por tal não consigo seguir o procedimento indicado na resposta.

Aguardo retorno e orientação.