Relógio Vivara parou de funcionar e falta de suporte para acionar a garantia

Olá Débora, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui.

Lamentamos sinceramente por não ter obtido retorno anterior e por toda a situação envolvendo o relógio adquirido. Entendemos a sua insatisfação e estamos à disposição para auxiliá-la no acionamento da garantia de forma rápida e prática.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Na impossibilidade de reparo, será fornecida outra peça igual ou similar de mesmo valor, sem qualquer acréscimo.

O acionamento da garantia pode ser feito de duas formas:

Em nossas lojas físicas, apresentando a nota fiscal ou o certificado de garantia, para que o item seja encaminhado à nossa assistência técnica;

Pelo site Vivara, mediante devolução via Correios. Nesse caso, podemos gerar um código de postagem reversa para envio do relógio e, após análise e recebimento do item (em até 7 dias úteis), o valor pago será disponibilizado em créditos para aquisição de uma nova peça.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme o modelo exato e a forma desejada para o acionamento (em loja física ou via Correios), para que possamos prosseguir com o atendimento.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso dentro dos prazos previstos.

Fique à vontade para me chamar sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conte comigo!

Olá Debora,

Tudo bem?

Informamos que o item que nos encaminhou foi recebido no dia 13/11 em nosso estoque central.

Após o recebimento o item passa por um processo de análise interno e em até 7 dias úteis os créditos serão disponibilizados, conforme informamos em nossa primeira interação.

Em seu caso ainda estamos dentro do prazo para a liberação.

Assim que concluído te atualizaremos com as instruções de utilização.

Atenciosamente,

Equipe Vivara

Bom dia.

Ref: ID: 230526737

O prazo esgotou e até o momento não houve retorno ou disponibilização dos créditos .

"Informamos que o item que nos encaminhou foi recebido no dia 13/11 em nosso estoque central.
Após o recebimento o item passa por um processo de análise interno e em até 7 dias úteis os créditos serão disponibilizados, conforme informamos em nossa primeira interação"

Olá Debora, tudo bem?

Primeiramente lamentamos pela demora no retorno e conclusão do processo de troca.

Devido à alta demanda por conta da Black Friday alguns processos levaram um tempo maior que o habitual para serem concluídos.

Estamos estruturando nosso time para que essas questões não ocorram novamente no futuro.

Referente ao item que no encaminhou, verificamos que já houve a disponibilização dos créditos atrelados ao seu CPF.

Podendo utilizar e refazer a compra do mesmo modelo de relógio, que atualmente está em promoção em nosso site, dessa forma com o crédito é possível abater o valor total do relógio e o restante pode utilizar em outro item caso tenha interesse;

Oriento a seguir os passos abaixo:

Segue o passo a passo para utilização e conclusão da troca:

Se logue em nosso site utilizando e-mail e senha do titular da compra;

Inclua o mesmo modelo de relógio no carrinho de compras;

Siga para a finalização da compra e "Pagamento";

Teremos 3 opções disponíveis, como cartão de crédito, PIX e os "Créditos para troca", basta selecionar essa opção para o valor total ser abatido.

Qualquer dúvida estaremos à disposição.

Equipe Vivara