Serviço de conserto da Vivara

Olá, Priscilla, boa tarde, tudo bem?

Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara.

Primeiramente, lamentamos profundamente a sua experiência e agradecemos por compartilhar o relato conosco. Entendemos a frustração gerada pela situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

Gostaríamos de esclarecer que a Garantia Vivara cobre defeitos técnicos de fabricação e materiais por até 1 ano a partir da data da compra. Caso a peça não possa ser reparada, ela é substituída por uma similar.

Além disso, oferecemos serviços gratuitos e por prazo indeterminado como limpeza, polimento, ajustes de garras e ajuste de tamanho de anéis e alianças, sempre mediante apresentação do certificado de garantia da peça. Também é possível solicitar a substituição por uma peça superior, mediante pagamento da diferença.

Importante reforçar que a garantia não cobre perda, [Editado pelo Reclame Aqui], desgastes naturais do uso, quedas acidentais ou exposição a agentes químicos. Por isso, orientamos sempre seguir as recomendações de cuidado para preservar a qualidade e durabilidade da joia.

No seu caso específico, entendemos sua insatisfação e reforçamos que, conforme informado, a peça foi adquirida há cerca de 10 anos. Nestes casos, a cobertura de defeitos de fabricação não se aplica mais, mas permanecem disponíveis os serviços gratuitos de assistência mencionados, desde que o certificado de garantia seja apresentado — documento necessário para podermos localizar as informações técnicas da peça em nosso sistema.
Sabemos que o tempo de espera relatado e as dificuldades com os códigos não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, já acionamos nossa equipe interna e daremos continuidade ao suporte iniciando um contato com você via WhatsApp, para alinharmos diretamente todos os detalhes e buscarmos a melhor solução possível para o conserto do seu cordão.

Conte sempre com o nosso compromisso em melhorar a sua experiência.
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Vivara 💎 💍
WhatsApp Vivara*******.

Boa tarde Liliana. Houve um contato pelo WhatsApp solicitando novamente a garantia que eu ja apresentei na loja por 2 vezes. É informado pela marca que o serviço de solda de correntes que arrebentam está incluído nesses serviços mencionados. Porém, mesmo apresentando a garantia, nao consegui que o serviço fosse realizado e por isso estou recorrendo a esse canal para conseguir uma resposta.

Olá, Priscilla, boa tarde, tudo bem?


Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado durante a sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a Garantia Vivara cobre defeitos técnicos de fabricação e materiais por até 1 ano a partir da data da compra. Caso a peça não possa ser reparada, ela é substituída por uma similar.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Ademais, a Garantia Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;
Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;
Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Identificamos que o colar foi adquirido no dia 11.04.*******, nesse caso não conseguimos seguir com o suporte para reparo pois o colar foi caracterizado fora do período de garantia.

Sabemos que o tempo de espera relatado e as dificuldades com os códigos não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, já acionamos nossa equipe interna e daremos continuidade ao suporte iniciando um contato com você via WhatsApp, para alinharmos diretamente todos os detalhes e buscarmos a melhor solução possível para o conserto do seu cordão.


Conte sempre com o nosso compromisso em melhorar a sua experiência.

Atenciosamente,

Liliana

Equipe Vivara

WhatsApp Vivara*******.

A informação repassada na compra é que esse serviço de reparo em colares é também por tempo indeterminado. Porém sem essa informação por escrito, pode-se alterar a narrativa a qualquer momento. Ate porque eu apresentei a garantia por 2 vezes na loja sem que ninguem apontasse que estava fora do periodo. Minha insatisfação permanece. Mas o importante é ficar claro que o serviço nao é oferecido.