O que aconteceu
Olá, equipe Vivara!
Não gostaria de precisar abrir uma reclamação, mas, infelizmente, estou sem retorno sobre minha solicitação de devolução e gostaria de resolver essa situação. Realizei uma compra pelo site da Vivara Life no dia 18/09, com retirada em uma loja física, que acredito ter ocorrido no dia 20/09. Como o produto não serviu para a finalidade que eu precisava, pois havia comprado para presentear alguém, decidi solicitar a devolução.
No dia 14/10, tentei fazer a solicitação de devolução pelo site, mas assim que clicava para enviar apresentava um erro, e então enviei um e-mail solicitando a devolução do produto. Fiz isso dentro do prazo de 30 dias. Após o envio, o próprio site confirmou o recebimento da mensagem e gerou o protocolo 783919230.
No entanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou orientação sobre como proceder com a devolução. No dia 19/10, enviei uma nova mensagem com o o protocolo 784981726, reforçando minha solicitação, mas também não obtive retorno.
O que mais me incomoda nessa situação é a falta de comunicação. Gosto muito da Vivara, admiro a marca e a qualidade de seus produtos e, inclusive, realizei outra compra recentemente na Vivara Life. Por isso, fico chateado ao precisar insistir para conseguir uma resposta sobre uma solicitação feita dentro do prazo informado.
Diante disso, gostaria de receber um retorno da equipe e as orientações necessárias para realizar a devolução do produto, considerando que minha primeira solicitação foi feita dentro do prazo de 30 dias.
Tenho o registro da confirmação de envio pelo site e o número do protocolo para comprovar minha tentativa de contato.
Espero que a vocês possa me ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível, mantendo o padrão de atendimento que sempre associei à marca.
E se o contato for via WhatsApp ou e-mail, seria ótimo, porque onde estou o sinal de celular é pessimo. Agradeço desde já pela atenção, abraço.