Troca de aliança

Olá Joielse, boa tarde.

Recebemos sua reclamação 29664467, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Verificamos que a aliança reclamada foi adquirida em 18/07/******* e não é ajustável, e conforme descrito no certificado de garantia entregue junto à joia na data da compra, consta a seguinte informação:

* A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, que não estejam gravadas (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).

Neste caso, como a grade de aro de sua aliança coleção Valentines, só vai do aro 20 ao 27 (modelo masculino), a troca poderia ser efetuada sem custos caso o aro solicitado estivesse dentro dessa grade. Como trata-se de uma peça não ajustável e o aro desejado foge dos tamanhos da grade de aro disponível, será necessário efetuar orçamento para solicitação de encomenda de uma nova aliança no tamanho desejado.

A garantia Vivara, oferece também por tempo indeterminado, a troca do seu solitário por outro solitário de modelo superior, ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e valor pago pela antiga.

Segue politica de garantia das Joias Vivara:

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano* e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Política de serviços Vivara - Joias
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas.
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, que não estejam gravados (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, que não estejam gravadas (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).
A Vivara oferece, por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior, ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e/ou preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e valor pago pela antiga. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas.
Joias Vivara fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante
Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Vivara.
Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.


Atenciosamente
Equipe Vivara
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Acredito que especificamente nesse caso que minha aliança não é ajustável eu deveria ter sido informado no ato da compra que a troca de aliança não é gratuita. Caracterizando a missão de informação. Vejam que vou casar, preciso das alianças e uma empresa desse porte não pode resolver o problema.

Olá Joielse , bom dia.

Informamos que não se trata de omissão de informações, uma vez que tal informação consta no certicado de garantia, desta forma, caso queira realizar a troca das alianças será necessario efetuar o orçamento para verificação do valor a ser pago pelos aros acima da grade de aro da aliança em questão.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.


Atenciosamente
Equipe Vivara
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