Valor de crédito não aplicado na compra online, resultando em cobrança indevida.
Respondida
Feira de Santana - BA
21/07/2026 às 09:57
ID: 254432091
Fiz a compra no site da empresa dia 20/07/26, *****, tinha disponivel um valor em crédito, o qual eu solicitei a aplicação do mesmo no momento do pagamento. Obtive o crédito, tanto que o valor só dividia pra 05 vezes. Porém, após a confirmação de pagamento, quando recebi a notificação do cartão, o valor que veio creditando foi o valor da compra sem o crédito que eu havia confirmado. Acho que a empresa deveria ter sinalizado que esse crédito nao seria utilizado, para que eu escolhesse entao a melhor forma de pagamento, uma vez que o valor foi dobrado, logo poderia ter sido dividido em mais vezes. AGUARDO UMA SOLUÇÃO PARA O CASO., sendo que não fui eu que solicitei a retirada do crédito da compra.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:01
Olá, Diana.
Boa tarde.
Meu nome é Victor e integro a equipe de especialistas de relacionamento da Vivara.
Agradecemos o envio do seu relato e lamentamos sinceramente qualquer insatisfação ocorrida durante a sua jornada de compra conosco.
Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que o crédito parcial originado das devoluções de suas compras realizadas em novembro de 2025 não foi selecionado ou consumido no momento da finalização do pedido nº *****. Por este motivo, informamos que o referido saldo permanece integralmente ativo e vinculado ao seu CPF para ser utilizado em uma próxima aquisição em nossos canais oficiais.
Esclarecemos que, **como o pedido foi realizado na modalidade "Retirada em Loja" e a mercadoria já foi retirada presencialmente, não é possível realizar o cancelamento da transação** para alteração da forma de pagamento ou aplicação retroativa do crédito. O cancelamento de pedidos online é restrito a janelas de tempo específicas antes do faturamento ou entrega, e uma vez que o produto está em sua posse, o fluxo de venda é considerado concluído pelo sistema.
Dessa forma, caso deseje utilizar o crédito para este item específico, a orientação é seguir com a **devolução do produto**, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Você possui o prazo de até **30 dias corridos** a partir da data de retirada para realizar essa solicitação através do site ou em uma de nossas lojas físicas. Ressaltamos que, após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição (processo que leva até **7 dias úteis** para análise), o valor pago será estornado para o método original de pagamento.
Aproveitamos para informá-la sobre a nossa campanha **Special Night**, que ocorre na data de hoje. Caso tenha interesse em adquirir uma nova peça nesta oportunidade, seu crédito de devolução poderá ser aplicado normalmente durante a finalização do pedido, garantindo o abatimento desejado.
Permanecemos à sua inteira disposição para prestar qualquer suporte adicional através do nosso canal oficial de atendimento via **WhatsApp, pelo número (11) 98099-0314**.
Atenciosamente,
Victor
**Equipe Vivara** 💎💍