Venda de relógio Festina novo e entregue um usado com avarias.

Bom dia,

Agradecemos seu contato, informamos que para peças promocionais, a Vivara não fornece a garantia contratual que é disponibilizada normalmente para cada categoria de produtos comercializados.

Porém, a GARANTIA LEGAL (que é o direito do consumidor de reclamar vícios/defeitos de fabricação no produto num prazo de 90 dias) e o direito de arrependimento de compras efetuadas pela internet em até 7 dias permanecem sempre e devem ser cumpridos por todas as lojas e pelo site. Alem disto, compras efetuadas no site, há a possibilidade de troca em ate 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, podendo ser feita em uma de nossas lojas físicas ou através do site Vivara.

Lembramos, entretanto, que no caso de vícios/defeitos causados por MAU USO ou FALHAS NA CONSERVAÇÃO DO PRODUTO por culpa do consumidor, não serão permitidas trocas ou reembolsos, e o conserto somente será autorizado mediante pagamento.

Obrigada.



Cordialmente,

SAC VIVARA.

******* 77 44 *******

Infelizmente uma empresa que contrata advogado para responder reclame aqui já perde pontos para mim. A VIVARA vende um produto como NOVO no site.

Promoção referente a preço é uma coisa, vender produtos com defeitos, com avarias ou vícios ocultos é outra.

O que a VIVARA vende pelo site dizendo que é promoção é revenda de refugo, produtos refurbished, produtos vendidos e devolvidos, produtos defeituosos, mostruário.

A VIVARA anuncia no site 50% off em produtos novos, com garantia, como a pagina diz.

Em nenhum momento fui avisado que o produto era refurbished, reembalado, com defeitos, com avarias, sem garantia.

Propaganda enganosa.

De acordo com o art 66 do CDC isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Art. 66. Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
§ 2º Se o [Editado pelo Reclame Aqui] é culposo;
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

[Editado pelo Reclame Aqui]. Vendem um produto como novo, mas entregam um produto usado e com avarias.

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Boa tarde,

Informamos que todos nossos produtos são de boa procedência, provavelmente foi um erro no controle de qualidade enviar um relógio danificado conforme dito pelo Sr.

Por isso pedimos desculpas pelo ocorrido, e solicitamos que se dirija a uma de nossas lojas ou entre em contato com o SAC Ecommerce através do ******* 77 44 ******* opção 2 para solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento da peça.

Obrigada.



Cordialmente,

SAC VIVARA.

******* 77 44 *******

Boa noite,
Uma empresa como a VIVARA, possui uma pessoa para responder prontamente Reclame Aqui chega a ser cômico.
A empresa está ciente que está usando brechas na nossa linda legislação e vendem produtos remanufaturado como novo.
Não me importo em [Editado pelo Reclame Aqui] de garantia. E sim por me venderem um produto como novo e vir um remanufaturado, cheio de avarias.
No site não diz nada que o produto é remanufaturado, usado, que possui avarias. Isso que questiono, a senhora que se esconde como SAC VIVARA certamente deve ter conhecimento em direito, me diga, o que diz no artigo 66 do CDC.

A VIVARA fez afirmação enganosa em me vender um produto como NOVO. OMITIU sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade em me vender um relógio TOTALMENTE danificado. Ou seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Estarei fazendo uma denuncia ao PROCON sobre a VIVARA.

Tive que me deslocar ate um shopping para conseguir efetuar a troca do relógio por outro MENOS danificado, pois o que troquei veio com uma pequena avaria no vidro. Mas melhor que o anterior. Quero as despesas que tive com o deslocamento, estacionamento e danos morais.

Art. 66. Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
§ 2º Se o [Editado pelo Reclame Aqui] é culposo;
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

Bom dia,

Conforme dito anteriormente, todos os produtos vendidos na Vivara de são de boa procedência (novos) e não usados, reformados, como dito pelo SR.

Provavelmente ocorreu um erro no controle de qualidade ao enviar um produto com defeito, o que esta sendo apurado junto à área responsavel para que os devidos responsáveis sejam reorientados.

Pedimos desculpas pelo transtorno, e lhe garantimos que faremos todo o possível para melhor atendê-lo em outras oportunidades.

Obrigada.



Cordialmente,

SAC VIVARA.

******* 77 44 *******

Conforme a senhora SAC VIVARA me diga o conceito de novo, o que é novo para a senhora?

Conforme a senhora afirmou na resposta, que fiz uma compra de um produto novo, estou aguardando o envio de um relógio IGUAL ao que comprei novo, em caixa lacrada com todas proteções e com sua garantia de FABRICA referente no prazo de 48 horas.

A VIVARA revendem produtos REMANUFATURADOS, REEMBALADOS, MOSTRUARIO ou DANIFICADOS como novos.

Me defina o que é defeito. Defeito ao meu entender, é algo novo, que veio em embalagem lacrada, com garantia do fabricando, que após o uso apresentou falhas. Meu relógio veio DANIFICADO, USADO e REMANUFATURADO e vendido propositalmente em uma promoção como fosse novo.

Meu relógio veio completamente danificado, com a pulseira soldada na caixa, com parafusos soldados na caixa, com vidro riscado, sem garantia de fabrica e sem a garantia de fabrica.

Fiz a troca por outro relógio igualmente danificado, mas com o vidro lascado, com menos danos do anterior, mas igualmente DANIFICADO, por não se tratar de um produto NOVO.

EXIJO UM RELÓGIO NOVO EM EMBALAGEM LACRADA.

Bom dia,

Para realizar o procedimento de troca, é necessário entrar em contato com SAC ECOMMERCE através do ******* 77 44 ******* dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento do produto, para que possam gerar a postagem reversa para troca da peça.

OBS.: Não é permitido realizar a troca da troca.

Obrigada.



Cordialmente,

SAC VIVARA.

******* 77 44 *******

Sac Vivara,

Responda, o que é o conceito de novo. O que é o conceito de defeito em produto novo.

Meu produto é remanufaturado, não fuja das minhas perguntas.

Já fiz a troca por outro produto, me mostre aonde está no CDC onde que eu não possa troca-lo novamente por um outro produto.

Eu efetuei a troca por outro relógio com defeito, menores que o anterior, que estava jogado dentro de uma caixa com diversos relógios.

E a senhora me disse que a VIVARA comercializa somente relógios NOVOS nas promoções. Eu quero meu relógio novo. E que me enviem o relógio novo ao meu endereço e retire o próprio, pois não irei ficar sem o produto aguardando a VIVARA me enviar outro.

Suas respostas desrespeitam totalmente o consumidor, vergonhoso.

Estou denunciando agora nas Procon e divulgando para a imprensa.

No dia 01 de março de ******* a VIVARA me envio um presente, uma carteira VIVARA em pedidos de desculpa. Ainda aguardo meu relógio NOVO, com garantia, sem defeitos ou vícios.

É bonito ver que pelo menos algumas pessoas se importam em enviar pelo menos um pedido de desculpas, mas não solucionaram meu problema.