Vivara - Impossibilidade de uso de cashback e propaganda enganosa

Olá, Yngrid! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Roberta e faço parte do time Vivara.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as questões relatadas.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e satisfatória aos nossos clientes.

Em análise ao seu cadastro, verificamos que você possui um Giftback no valor de R$ 100,00, válido até o dia 12/06/2026. O benefício está vinculado ao número de telefone (XX) 9**-7031** e encontra-se disponível para utilização conforme as regras da campanha.

Para utilizar o Giftback em nosso site, basta realizar o login em sua conta, adicionar os produtos desejados à sacola e, na etapa de pagamento, selecionar a opção "Aplicar desconto na compra" para visualizar e utilizar o saldo disponível.

Aproveitamos para esclarecer algumas condições de uso do Giftback:

• O Giftback pode abater até 30% do valor total do pedido;
• Não é válido para as marcas Bulova, Victorinox, Gucci, Baume & Mercier, Tag Heuer, Montblanc, Movado e demais marcas importadas;
• Não é cumulativo com produtos em promoção ou cupons de desconto;
• O uso do benefício deve ocorrer de forma integral. Caso apenas parte do valor seja utilizada, o saldo remanescente é automaticamente invalidado, sem possibilidade de reativação.

Ressaltamos que o Giftback é uma ação promocional disponibilizada pela Vivara aos seus clientes, possuindo regulamento próprio e não se caracterizando como uma obrigação legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, todas as regras da campanha são divulgadas de forma transparente e em conformidade com a legislação aplicável.

Para consultar seu saldo, você pode acessar o link abaixo:

https://www.crmbonus.com/consulta-saldo/MjMzNw==

Caso prefira utilizar o benefício em uma de nossas lojas físicas, basta informar seu CPF e o número de celular cadastrado para que a equipe localize o saldo disponível e realize a aplicação do desconto no momento da compra.

As condições completas de utilização estão disponíveis em nosso regulamento:

https://www.vivara.com.br/regras/entenda-gift

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e teremos prazer em auxiliá-la.

Atenciosamente,
Roberta – Equipe Vivara 💎