Vivara Joias - Loja Virtual

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Itajaí - SC

21/10/2025 às 13:54

ID: 229889515

Minha experiência com a Vivara Life começou com presentes do meu esposo: no Dia das Mães de 2025 (maio), recebi um anel aparador Life (em prata 925 com banho de ouro amarelo 18k e pedras incolores) e uma pulseira Life Infinito em prata 925. Já em setembro 2025, ganhei um pingente Life de Shih-Tzu em prata 925 com esmalte.
São peças que, à primeira vista, representam carinho, elegância e sofisticação, TUDO O QUE EU ESPERAVA da Vivara Life.
Mas hoje, em outubro de 2025, não uso mais nenhuma delas, e explico o motivo:

1. Anel Aparador baixa durabilidade e qualidade das pedras.
De 11 pedras, 3 já caíram até o dia 21/10. O banho de ouro está descascado, o que eu até compreendo por se tratar de uma peça banhada, é algo que acontece com o uso, existe diversos cuidados, com a agua/produtos, enfim.
O problema GRAVE é a QUEDA DAS PEDRAS. Isso não é aceitável, principalmente se tratando de uma marca como a Vivara. Tenho anéis sem marca, de semijoias comuns, aquelas que a vizinha vende para você, tenho há anooooooooos e nenhuma pedra caiu, mesmo com o banho já desgastado. Isso mostra que o problema não é o uso, é a qualidade da cravação.

2. Pulseira Life Infinito fragilidade,
Recebi a pulseira em maio/2025 e em agosto/2025 ela já arrebentou. Antes de arrebentar, ela começou a apresentar falhas nos gomos, como se fosse entortar.
A pulseira ficou grande no meu braço e solicitei a troca em loja em Maio mesmo, porém segundo funcionárias houve um grande volume de vendas (aquela famosa venda casada, gaste valor X e ganhe isso) e não tinha mais o meu tamanho. Registrei tudo via whatsapp e pedi para me avisarem quando o tamanho correto chegasse. Nunca fui avisada. Precisei ir 3 ou 4 vezes à loja por conta própria, até que conseguir realizar a troca, em agosto, um claro desgaste emocional e de tempo.
Há, Vivara Life, no sistema de vocês não vai constar a troca, pois aparentemente o prazo de garantia havia mudado de 90 dias para menos tempo, o que gerou ainda mais confusão, porque a mercadoria havia chegado e ninguem me avisoou.
Foi um processo desgastante, tanto para mim quanto, certamente, para as funcionárias. Mas como cliente, me senti desrespeitada.

3. Pingente Shih-Tzu risco à integridade física
O pingente em si não quebrou, não teve desgastem mas o design apresenta um problema grave: o rabo do cachorro é comprido e enrosca em absolutamente tudo, roupas, cabelos, tecidos, etc.
Em um momento de sono, o pingente entrou no meu nariz de alguma forma, e ao me virar bruscamente, acordei no susto com dor e o nariz sangrando, é rasgou parte interna do meu Nariz. Sim, o pingente é lindo e cheio de significado emocional, mas me pergunto: onde estão os testes de usabilidade e segurança das peças?
Faço um desafio direto e respeitoso: que a pessoa responsável por ler essa mensagem use esse pingente por um dia inteiro, para entender como é desconfortável e perigoso o uso da peça no dia a dia.

Sempre vi a Vivara como uma marca de respeito, sofisticação, empoderamento feminino e qualidade, mesmo sabendo que a linha Vivara Life é voltada para um público diferente, com valores mais "acessíveis."
Mas esperava, no mínimo, qualidade proporcional ao valor pago e infelizmente, me decepcionei profundamente.
Não estou desmerecendo os processos internos de vocês, sei que há vistorias e critérios técnicos para trocas, e processo de produçãi, mas o fato é que algo está falhando, e não é com uma peça só, foram três experiências negativas consecutivas.
Gostaria que essa reclamação fosse levada a sério e que houvesse uma reavaliação real sobre os critérios de qualidade, design e atendimento ao cliente.