Vivara: Mau atendimento na retirada de produto, com recusa de devolução.

Olá Erica, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: 247353195) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência que teve durante a retirada do seu pedido em loja. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e, principalmente, pela experiência e acolhimento oferecidos aos nossos clientes em todos os canais de atendimento. Por isso, entendemos o seu desconforto diante da situação mencionada e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

Referente ao atendimento prestado pela loja responsável, esclarecemos que o caso será direcionado para análise interna junto à gerência e aos responsáveis da unidade, para que o ocorrido seja devidamente apurado e as medidas necessárias sejam avaliadas. Feedbacks como o seu são extremamente importantes para que possamos revisar processos e reforçar continuamente o padrão de atendimento esperado em nossas lojas.

Em relação ao seu pedido, verificamos que o relógio foi encaminhado ao time responsável pela assistência técnica para realização do ajuste solicitado em loja, referente ao aumento de 2 elos do modelo Festina adquirido.

Enquanto o procedimento técnico encontra-se em andamento, o sistema não permite o cancelamento imediato da compra e processamento do estorno, uma vez que o item permanece vinculado a uma ordem de serviço ativa.

No entanto, identificamos que o ajuste já foi concluído e o item encontra-se em processo de retorno para a loja responsável. Assim que o produto retornar à unidade, solicitaremos o cancelamento da compra para seguirmos com o processo de reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra, realizado via PIX.

O procedimento seguirá conforme nossa política de cancelamento para compras online:

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

Exclusivamente para peças adquiridas através do site www.vivara.com.br
, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, desde que:

• A peça esteja na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
• O item esteja acompanhado do Certificado de Garantia Vivara contendo o código de barras do produto;
• Após o recebimento e validação da peça pela Vivara, o estorno será realizado conforme os prazos e procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Seguiremos acompanhando o caso de perto para que a finalização do processo aconteça o mais breve possível e permaneceremos à disposição para qualquer suporte necessário durante esse período.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar a avaliação da manifestação.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar!
Conte comigo! 💙