O que aconteceu
Hoje, sexta dia 19/09/*******, eu, meu marido e minha filha de 9 anos, confiamos nosso jantar em uma das unidades da Vivenda do Camarão, localizada no shopping center de nossa cidade (Piracicaba). Pedimos 3 pratos, todos com camarão, totalizando um valor de R$ *******,00. Em plena refeição, ao morder o camarão, percebi que debaixo do empanado havia todo o cordão de SUJEIRA do camarão... Quase vomitei... (Desde criança, tenho como lembrança a minha mãe, limpando camarões com um palito de dentes... Eu muitas vezes a auxiliava neste trabalho, que embora cansativo, era recompensador na hora da refeição, pois emanava plena CONFIANÇA). Pedi para que minha filha interrompesse sua refeição e lhe mostrei a causa do meu ******* registrado na foto enviada. Meu marido também não acreditou no que viu...Pessoal, isto é muito sério!!!!! Saí de casa para jantar e tive camarão SUJO, SUJÍSSIMO... Fui responsável pela minha filha ter comido uma porção desse alimento servido de forma nojenta!!!!!!!!!!!!!!!!! Isso não tem volta!!!!!!!
Ao questionar o gerente da unidade, fui informada de que as porções de camarões já vêm prontas e empanadas, sendo só preparados no local conforme o pedido. ISSO É HORRíVEL!!!! Sujeira empanada!!! Como mãe, nada apaga a sensação horrorosa de ver a sujeira ingerida pela minha filha... Como esposa, estou indo contra a opinião de meu marido, que diz que ?fomos pegos uma vez só?... Que não vale a pena reclamar. Acontece que não acho justo, nem HUMANO, outras famílias pagarem um preço ?ardido? para colocarem seus filhos para comer SUJEIRA!!!!!!!!
Peço meu ressarcimento, que aliás não será um favor da Vivenda, mas sim a devolução do meu DIREITO... Será uma tentativa de explicação para minha filha, visto que enquanto humanos podemos errar, mas quando isso acontece, tem que haver um jeito de remediar... Infelizmente a confiança é como um vaso de cristal!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vivenda do Camarão respondeu
24/09/2014 às 15:30
Prezada, Sandra.
Primeiramente gostaria de agradecer por seu tempo e atenção em se manifestar no nosso SAV da Vivenda do Camarão.
Sinto muito pelos possíveis problemas envolvendo seu momento tão especial da refeição.
Queremos nos desculpar pelo ocorrido e informar que estamos investigando as possíveis causas do problema e tomando as devidas providências para que fatos como este não ocorram mais. Os funcionários da unidade de Piracicaba, bem como o preparo dos produtos oferecidos nesta loja, estarão passando por investigação e observação detalhada, e as providências serão tomadas.
Peço desculpas por qualquer desconforto e agradeço por sua atenção.
Sua visita à loja é de extrema importância e honra pra gente e queremos que sinta-se sempre bem-vindo e bem-servido!
Conte conosco para melhorarmos cada vez mais!
Atenciosamente,
SAV - Serviço de Atendimento Vivenda
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Consumidor respondeu
24/09/2014 às 21:07
Gostaria de frisar que os funcionários da unidade de Piracicaba não necessitam de investigação nem de observação detalhada, visto que em nenhum momento faltaram com respeito e nem com profissionalismo. O que necessita urgente de providência é o sistema da Vivenda. Jogar a culpa nos funcionários que seguem as ordens pré-estabelecidas não me parece uma saída satisfatória, pois com certeza as reclamações continuarão... E por falar em reclamação, vcs solicitaram meu telefone no meu e.mail pessoal, para contato. Estou esperando!!!!! Só finalizarei esta conversa com o meu dinheiro de volta!!!!!!!!!!!!!!!!Vivenda do Camarão respondeu
25/09/2014 às 07:47
Prezada Sandra, agradecemos por sua observação em relação à Vivenda do Camarão. Primeiramente, é um enorme prazer tê-lo como nosso cliente. Temos uma grande preocupação com a qualidade e aparência de nossos pratos.
Em alguns molhos e preparos, os camarões são completamente desvenados (que é técnica para retirar o intestino do camarão) em nossa indústria. Os camarões destinados para estes fins são utilizados nos pratos com molhos claros, por uma questão estética. Mas como nossos camarões são criados em fazendas e apenas ingerem ração, a linha preta que o senhor se refere, ou veia de fel do camarão, não apresenta riscos de intoxicação ou impurezas, como acontece nos camarões retirados do mar. Além disso, nossos produtos passam por um rígido controle de qualidade e são inspecionados pelo Ministério da Agricultura.
Esperamos ter esclarecido alguns aspectos e claro, contamos com sua importante presença em nossas lojas para continuar consumidor os pratos da maior e melhor rede de frutos do Mar do Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Vivenda do Camarão
Consumidor respondeu
25/09/2014 às 19:36
Lembrando alguns pontos de nossas conversas:
Em Segunda-feira, 22 de Setembro de ******* 10:26, sav escreveu:
?Bom dia, Sandra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e peço a gentileza que você nos envie um telefone para contato para que possamos falar com você.
Ficamos no aguardo?.
SAV ? Vivenda do Camarão
sav
Para
Eu
Set 22 em 5:32 PM
?Boa tarde, Sandra. Tudo bem?
Sandra, essa parte de trás do camarão é apenas uma veia, a ANVISA já comprovou que ela não faz mal à saúde e não tem problema em comê-la.
Muitas pessoas retiram ela apenas por motivos estéticos, mas eu reafirmo que ela realmente não é tóxica e não há problema em ingerí-la.
Na Central Processadora de Alimentos (CPA) os camarões já são recebidos sem a cabeça e todos eles (exceto o Frito) passam pelo processo de ?desvenamento?, ou seja, as vísceras mais a parte final do seu corpo (onde está localizado o intestino) são removidas a fim de evitar uma má impressão visual.
Não há histórico de que o consumo de vísceras de camarão causam danos a saúde, pois o órgão excretor (parte tóxica) está situado na cabeça do camarão?.
Atenciosamente.
SAV ? Vivenda do Camarão
Imagino bem como deve ser!! Qualquer pessoa com o mínimo de instrução pode ver que nas entrelinhas de nossas conversas está implícito que a Vivenda do Camarão, infelizmente, não respeita o direito do consumidor!! Primeiramente se desculpa, pede telefone, tenta convencer que cocô não é cocô (independente do que o formou!!!!!) e me convida ?para continuar consumidor os pratos da maior e melhor rede de frutos do Mar do Brasil?...
Isso para mim já basta!! Ignorar meu direito de ressarcimento é o mesmo que dizer: Vc comeu sujeira e está convidada a vir comer de novo, porque nada será feito!!!!! Procurarei meus direitos, legalmente!!!!!
Vivenda do Camarão respondeu
26/09/2014 às 14:28
Olá, Sandra!
Conforme nossa supervisora de Qualidade, Fernanda, entrou em contato com você para a explicação técnica sobre a sua reclamação.
Segue abaixo novamente, uma explicação para a "sujeira" ao qual a senhora se refere.
"Prezada Sandra, agradecemos por sua observação em relação à Vivenda do Camarão. Primeiramente, é um enorme prazer tê-la como nossa cliente. Temos uma grande preocupação com a qualidade e aparência de nossos pratos.
Em alguns molhos e preparos, os camarões são completamente desvenados (que é técnica para retirar o intestino do camarão) em nossa indústria. Os camarões destinados para estes fins são utilizados nos pratos com molhos claros, por uma questão estética. Mas como nossos camarões são são cultivados em tanques e sua alimentação é à base de ração. 24h antes da despesca os camarões passam por um processo denominado “ante mortem” o qual ele fica 24h sem alimentação.
Assim, a linha preta que a senhora se refere, ou veia de fel do camarão, não apresenta riscos de intoxicação ou impurezas, como acontece nos camarões retirados do mar. Além disso, nossos produtos passam por um rígido controle de qualidade e são inspecionados pelo Ministério da Agricultura. Os camarões não tem contato com a terra e são criados suspensos, e que os viveiros são secos anualmente para manutenção e assepsia.
Esperamos ter esclarecido alguns aspectos e claro, contamos com sua importante presença em nossas lojas para continuar consumidor os pratos da maior e melhor rede de frutos do Mar do Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Vivenda do Camarão"
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Atendimento precário!!! Não tive meu direito respeitado, ainda!!