O que aconteceu
Fiz uma assinatura da Vivo para a minha residencia rm 09/06/2026 com data de instalação em 11/06/2026.
A instalação foi feita e tudo funcionava bem , porem no dia 29/06/2026 houve uma pane na minha rede e fiquei sem acesso a internet.
Fiz diversos acessos a vivo buscando uma solução pois trabalho via internet e isso ocorreu por infelicidade na segunda feira 29/06.
Protocolo Canal Data e Horário
***** 8486 29/06/2026 às 10:48
***** 8486 29/06/2026 às 10:48
***** 8486 29/06/2026 às 11:00
***** 8486 29/06/2026 às 11:11
***** 8486 29/06/2026 às 11:21
***** 8486 29/06/2026 às 11:05
***** 8486 29/06/2026 às 17:22
***** App Vivo 29/06/2026 às 17:26
***** 8486 29/06/2026 às 17:33
***** App Vivo 29/06/2026 às 18:11
***** 8486 29/06/2026 às 18:24
***** Retenção 29/06/2026 às 18:43
Esses foram os protocolos que abri nesse dia, sendo que quando que depois de muita tentativa me passaram que a volta da rede seria para o dia seguinte ate as 15:00hrs;
Então pedi para sustenderem tudo pois não tive mais confiança no trabalho deles e me informaram no protocolo ***** que seria tudo cancelado e que não cobrariam a fidelidade porque não chegou nem a duas semanas de uso e entenderam o problema. Fiz o pagamento que me foi pedido na epoca o pagamento proporcional.
Agora me vieram com um pagamento pendente de 17/07/2026 no valor de 745,68.
Veja que não bate nada com nada.. nem o valor, nem as datas.
Solicito o cancelamento imediato desse valor pois é claramente indevido.
A Vivo me mandou uma gravação:
Prezado(a) Sr.(a) *****,
Em atenção à sua solicitação, encaminhamos em anexo a gravação localizada, referente ao atendimento realizado em 29/06/2026, protocolo ***** /***** /*****, por meio do terminal *****.
A legenda 41 do anexo fala por si só. Tenho a gravação comigo para qualquer duvidas, ou maiores esclarecimentos.