O que aconteceu
Solicitei um chip virtual (eSim) pelo app Vivo com plano controle. Não recebi e-mail de confirmação, não aparecia na lista do produtos (compras) no aplicativo. Daí eu comprei um chip físico para usar. Quando fui cadastrar o chip (uns 10 dias depois), apareceu que meu eSim estava ativo. Solicitei migrar o número para usar no pré-pago. Pois nunca utilizei os serviços. Informaram que iria gerar multa, mesmo sem entregar os serviços contratados.
Solicito verificar as informações, buscar dados no sistema e cancelar cobrança de multa e serviços. Pois a linha não foi utilizada.