O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela Vivo. Estou há três dias sem internet e, mesmo entrando em contato com a empresa por telefone, não recebo nenhum respaldo, esclarecimento ou solução concreta para o problema.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, pois dependo do serviço e continuo sem acesso à internet, sem receber uma posição satisfatória sobre quando o problema será resolvido.
Diante disso, solicito que a Vivo tome as providências necessárias para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Solicito também que seja concedido um desconto proporcional na minha fatura referente a todo o período em que fiquei sem internet, conforme os meus direitos como consumidora.
Espero uma resposta concreta, uma solução definitiva para o problema e o devido abatimento na conta. Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos competentes para registrar minha reclamação.
Aguardo um retorno com urgência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Uma cliente insatisfeita com o atendimento e a prestação dos serviços da Vivo.