O que aconteceu
Título da Reclamação: Cobrança indevida de serviço não contratado (Vivo TV) e falha grave no atendimento ao consumidorDados do Titular da Conta:Nome: LUIS FERNANDO FERREIRA VALIO Endereço: Rua Saul Dalago *******, Lidia Duarte, ************** Camboriu - SC Descrição do Problema:Venho formalizar uma reclamação contra a operadora Vivo devido à cobrança reiterada de um serviço que jamais contratei, agravada por um atendimento ao cliente negligente e https://******* analisar minhas faturas, identifiquei a cobrança indevida de um serviço denominado "Vivo TV Inicial". Na fatura referente ao período de 06/07/26 a 05/08/26, foi cobrado o valor de R$ 7,25 por este serviço. Na fatura do período subsequente (06/08/26 a 05/09/26), o valor cobrado pelo mesmo serviço subiu para R$ 45,00. Ressalto que nunca solicitei a inclusão de serviços de TV em meu pacote. Em um dos breves contatos que consegui estabelecer, fui informado de que a contratação teria ocorrido em uma loja física, local ao qual jamais compareci para este fim. Na tentativa de contestar a cobrança e solicitar o cancelamento no dia 03/10/*******, enfrentei um total descaso. Realizei diversas ligações telefônicas que foram derrubadas pelos atendentes antes da conclusão e da devida formalização do protocolo. Ao recorrer ao atendimento via chat da empresa, o serviço foi igualmente falho: os atendentes encerravam os chamados em menos de um minuto desrespeitando o próprio prazo de cinco minutos estipulado pela Vivo para a resposta do cliente e solicitavam repetidamente as mesmas informações, inviabilizando qualquer tratativa. Protocolos de Atendimento (Tentativas de resolução em 03/10/*******):Protocolo************* (App Vivo - 10:52) Protocolo************* (Canal ******* - 10:59) Protocolo************* (Retenção - 11:03) Protocolo************* (Retenção - 11:39) Protocolo************* (Atendimento - 12:02) Protocolo************* (Canal ******* - 12:07) Protocolo************* (Retenção - 12:13) Protocolo************* (Atendimento - 12:22) Protocolo************* (Canal ******* - 12:25) Solicitação (Pedidos):Cancelamento Imediato: A exclusão definitiva do serviço "Vivo TV Inicial" do meu plano. Ressarcimento: A devolução em dobro dos valores cobrados e já pagos indevidamente por este serviço, conforme prevê o Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.Comprovação: A apresentação do suposto contrato assinado em loja física que autorizou a inclusão deste serviço, documento o qual afirmo ser inexistente.