O que aconteceu
No dia 26/10/2026, realizei a compra de um iPhone 17, 256 GB, na cor lavanda, junto à Vivo, com previsão de entrega até 28/10/2026.
Entretanto, o prazo passou e, até o momento, não recebi meu aparelho.
\***** com o status Em andamento, sem faturamento, emissão de nota fiscal ou qualquer confirmação de envio.
Já procurei atendimento pelo SAC, abri reclamação no Consumidor.gov.br e também acionei a Ouvidoria da Vivo, sob protocolo 58100806.
A resposta da Ouvidoria foi de que existe uma necessidade de correção interna da ordem de venda antes que o processo de faturamento e envio possa prosseguir.
Mas o que considero mais absurdo é que, enquanto a Vivo não resolve seus próprios problemas internos, eu continuo pagando por um produto que não recebi. Inclusive, a segunda parcela já foi debitada.
O pior não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e de comprometimento com o consumidor. Ninguém apresenta uma previsão de quando o problema será corrigido, quando a nota fiscal será emitida ou quando o aparelho será efetivamente entregue.
Já tentei resolver por todos os canais disponibilizados pela empresa e continuo recebendo respostas que não solucionam absolutamente nada.
Não quero mais respostas genéricas de que o caso está sendo acompanhado ou que depende de uma área interna. Quero uma solução!
Solicito:
* Regularização imediata do pedido.
* Faturamento e envio do aparelho, com prazo concreto de entrega.
* Caso a Vivo não consiga cumprir a oferta, que apresente uma solução definitiva, com cancelamento sem ônus e estorno integral dos valores cobrados.
* Posicionamento formal sobre o motivo pelo qual estou sendo cobrada por um produto que ainda não recebi.
É extremamente frustrante precisar gastar tanto tempo cobrando uma empresa para cumprir uma venda que ela própria realizou.
Aguardo uma solução efetiva, não mais uma promessa de acompanhamento.