O que aconteceu
Vivo manteve dois contratos ativos e renovou automaticamente um serviço que eu não queria
Em março de 2026, aceitei uma oferta da Vivo acreditando que a nova internet substituiria a antiga. Inclusive, informei ao vendedor que queria cancelar o serviço anterior, mas acabei ficando com dois contratos ativos, um vinculado ao CNPJ e outro ao CPF, pagando duas contas.
Tentei resolver a situação diversas vezes, com vários protocolos de atendimento, mas continuei pagando porque fui orientada a aguardar o encerramento do contrato antigo.
Quando a Vivo entrou em contato para perguntar se eu queria renovar esse contrato, eu e meu marido dissemos expressamente que não. Porém, em 21/10/2026, ao tentar cancelar, fui informada de que o contrato havia sido renovado automaticamente.
Tenho protocolos de atendimento e gravação da ligação mais recente. Estou insatisfeita com a falta de solução e com a cobrança por um serviço que já havia manifestado não querer manter.
Quero o cancelamento do contrato vinculado ao CNPJ, sem multa pela renovação contestada, e a manutenção da internet vinculada ao meu CPF. Também solicito a análise das cobranças e o ressarcimento de eventuais valores indevidos.