O que aconteceu
Fui até uma loja física da Vivo para fazer a portabilidade da minha linha, que era da TIM. No atendimento, o vendedor me apresentou apenas a opção de plano no valor de R$ 75,00 mensais, alegando ser a opção mais barata disponível. Todo o processo de contratação e assinatura foi realizado pelo computador do atendente.
Em momento algum durante o atendimento me foi informado que o plano continha uma cláusula de fidelidade de 12 meses. Paguei a primeira fatura referente ao mês passado e, por questões financeiras, notei que o valor ficaria pesado no meu orçamento e decidi cancelar o serviço.
Ao ligar para a central para efetuar o cancelamento, fui surpreendida pela atendente informando sobre a existência do contrato de fidelidade e a cobrança de multa pelo cancelamento antecipado.
Ressalto que houve omissão de informação essencial na hora da venda na loja física, violando meu direito . Eu não fui informada previamente sobre a fidelidade de 12 meses no momento da contratação.
Diante disso, solicito o cancelamento do plano sem a incidência ou cobrança de qualquer taxa ou multa rescisória, já que a adesão ao contrato fidelizado ocorreu sem a devida transparência por parte da loja. Aguardo a resolução do problema.