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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2023 às 22:07

ID: 165262179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de deixar aqui registrado a minha indignação contra esta operadora e saber como vai ficar a minha situação.
Ontem 23/05 fiz uma recarga em meu telefone conforme faço a cada 15 dias. Tentei fazer uma ligação e recebi a gravação de que não tinha crédito. Após verificar em meu aplicativo verifiquei que após fazer a recarga, ela foi renovada de forma parcial.
Não entendi e liguei para a operadora.
E para a minha surpresa fui informada que me descontaram o valor do crédito antecipado que eu havia solicitado.
EU NUNCA PEDI CRÉDITO ANTECIPADO!!!!
A atendente me falou que no dia 04/05 as 10:07 hs eu coloquei crédito, e no mesmo dia às 10:10 hs eu solicitei o crédito antecipado.
Sem a minima lógica isso!!!!
Se forem puxar meu histórico de recarga, irão ver que eu NUNCA pedi antecipação.
Eu tenho 2 chip da vivo em meu telefone, e a cada 15 dias faço recarga qdo não é em uma linha, é na outra.
A outra linha é*******.
Não tenho a minha necessidade de pegar antecipação.
A atendente me AFIRMOU que eu pedi, Engraçado que perguntei por qual canal foi feita a solicitação, e ela disse que não tem como saber. Que poderia ser por SMS ( que nem acesso, nem olho msg) .
Meu telefone fica comigo.
Trabalho na rua Pap ( vendas), das 09:00 as 18:00 hs.
Meu celular tem senha e não sai de minas mãos, até pq trabalho com ele.
Enfim, acho inadmissível, me falar que fiz uma solicitação, pela qual NUNCA fiz e ficar por isso mesmo.

Espero que seja resolvido meu caso!!
Protocolos:

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