O que aconteceu
Título: Vivo descumpre acordo, mantém cobrança indevida e não realiza ajuste no valor do plano
Venho manifestar minha indignação com a Vivo. Durante vários meses, paguei R$ 34,00 pelo meu plano. Ao receber a fatura de outubro no valor de R$ 49,00, entrei em contato e informei que não tinha interesse em continuar com o plano pós-pago diante desse aumento, solicitando o cancelamento ou a adequação do valor.
A própria Vivo entrou em contato comigo e informou que seria realizado o ajuste combinado. Porém, para minha surpresa, as faturas dos meses de outubro e novembro continuaram chegando no valor de R$ 49,00.
É inadmissível que a empresa faça um acordo com o consumidor e depois não cumpra o que foi prometido.
Diante dessa situação, solicito:
1. O cumprimento imediato do acordo realizado.
2. A correção das faturas para o valor de R$ 34,00.
3. O estorno ou abatimento dos valores cobrados indevidamente.
4. Caso não seja possível manter o valor combinado, solicito o cancelamento do plano sem qualquer multa ou cobrança adicional.
Caso a Vivo não resolva essa situação, registrarei uma reclamação formal no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Espero uma solução definitiva, e não mais promessas que não são cumpridas.