O que aconteceu
Vivo se recusa a transferir meu eSIM para novo aparelho e exige plano de R$ 60 Já fui 5 vezes à loja!
Sou cliente da Vivo e estou extremamente insatisfeito com o tratamento recebido e com a falta de solução para um problema que deveria ser simples de resolver.
Eu possuía um aparelho Samsung Galaxy A55, que apresentou defeito e parou de ligar. Como precisava continuar utilizando minha linha telefônica, adquiri um novo aparelho Motorola.
Minha linha é pré-paga e utilizava eSIM. O número continua ativo, porém está vinculado ao aparelho antigo, que está quebrado e não liga mais.
Desde então, já compareci CINCO VEZES a uma loja da Vivo para solicitar simplesmente a transferência/reativação do meu eSIM no novo aparelho Motorola, mantendo meu número e minha modalidade pré-paga.
Para minha indignação, os atendentes se recusam a realizar o procedimento, alegando que o pré-pago foi descontinuado e que somente poderiam ativar meu eSIM caso eu contratasse um plano mensal de aproximadamente R$ 60,00.
Ou seja, a Vivo está condicionando a transferência de uma linha que já existe e está ativa à contratação de um plano que NÃO DESEJO.
Não estou solicitando um novo número, nem quero contratar um plano pós-pago. Estou solicitando apenas que meu número atual seja transferido para o aparelho novo, sem alteração da minha modalidade de contratação.
Considero essa exigência abusiva e possivelmente caracterizadora de venda casada, conforme o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, além de uma possível falha na prestação do serviço.
É inadmissível que um cliente precise comparecer CINCO VEZES à loja para resolver uma situação simples e, mesmo assim, não consiga atendimento adequado.
A Vivo não pode simplesmente me obrigar a contratar um plano mensal para recuperar o acesso à minha própria linha telefônica, sem apresentar uma alternativa adequada.
O que espero da Vivo:
1. Que realize imediatamente a transferência e ativação do meu eSIM no novo aparelho Motorola.
2. Que mantenha meu número atual e minha modalidade pré-paga.
3. Que não condicione a solução à contratação de plano mensal de R$ 60,00 ou qualquer outro plano que eu não deseje.
4. Que apresente uma solução definitiva, sem me obrigar a retornar repetidamente à loja.
5. Que esclareça formalmente por que está se recusando a realizar a transferência do eSIM de uma linha que permanece ativa.
Espero que a Vivo resolva essa situação com urgência e respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso não haja solução, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, incluindo Anatel e Procon.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais justificativas para negar o atendimento.