O que aconteceu
Chegou uma fatura cobrando multa de um serviço que eu havia contratado, e não cosnigo contestar. Achei que o serviço contratado de vivo controle estava funcionando normalmente, pois eu havia pago a fatura referente ao primeiro mês, mas chegou essa fatura com a multa. Além disso, precisei fazer uma troca de plano, por isso iniciei a nova assinatura, e recebi duas cobranças pelo serviço já tendo sido cancelado. Ademais, o aplicativo da vivo é de difícil acesso, com áreas de ajuda como o suporte técnico bloqueado e apenas sendo disponibilizado após uma recarga, a central de faturas não mostra as faturas do mês atual e as faturas anteriores. Por fim, para resolver minha situação sou obrigado a usar apenas o app, que não apresenta um atendente humano, apenas a IA, que é terrível.