O que aconteceu
Registro esta reclamação diante do descaso e da falta de prestação de suporte técnico por parte da empresa Vivo. Encontro-me sem sinal de internet há mais de 72 horas. Ademais, constata-se a presença de fiação de fibra óptica caída e solta na via pública, sem qualquer intervenção das equipes da concessionária.
Os canais digitais de atendimento (aplicativo e portal web) não oferecem suporte efetivo nem permitem o agendamento de visita técnica, limitando-se a emitir mensagens genéricas de instabilidade na região.
Devido a essa inoperância, estou impedido de trabalhar há três dias, o que vem gerando prejuízos profissionais diretos.
Diante disso, exijo:
1. O envio urgente de uma equipe técnica para restabelecimento imediato do serviço;
2. O ressarcimento/desconto proporcional na fatura referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme normas regulatórias vigentes.
Aguardo manifestação e providências imediatas.