O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO IMEDIATO DE ASSINATURA NÃO AUTORIZADA
Estou entrando em contato para exigir o cancelamento imediato da assinatura Vivo Controle, no valor de R$ 36,00 mensais, vinculada ao meu número ***** .
Eu estava apenas consultando as opções de planos da Vivo quando a assinatura foi ativada, sem que houvesse uma confirmação clara e consciente da minha parte. Eu já possuía internet disponível no chip e não autorizei a contratação de um novo plano.
Minha situação financeira é limitada e não tenho condições de arcar com cobranças por serviços que não solicitei. Já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento, mas sou constantemente orientado a cancelar pelo aplicativo Meu Vivo. O problema é que já procurei no aplicativo e não existe uma opção disponível para cancelar essa assinatura.
Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato da assinatura Vivo Controle de R$ 36,00, sem multas ou cobranças adicionais.
A confirmação de que não haverá cobrança por um serviço cuja contratação não autorizei.
Caso já exista alguma cobrança, a análise e o estorno dos valores indevidos.
O fornecimento do número de protocolo desta reclamação.
Ressalto que, se a situação não for resolvida, registrarei uma reclamação formal no PROCON e na ANATEL, além de buscar os demais meios legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor.
Não aceito ser responsabilizado por uma contratação que não autorizei nem ser obrigado a utilizar um aplicativo que não oferece a opção necessária para resolver o problema.
Solicito uma solução efetiva, e não mais orientações genéricas para acessar o aplicativo. Aguardo a confirmação formal do cancelamento.