Fiquei sem internet e a Vivo não resolve meu problema

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de solução da Vivo.

Eu tinha um plano de internet que não era fibra e, de repente, fiquei sem conexão. O pior é que a Vivo não me comunicou previamente sobre qualquer mudança ou sobre o fato de que meu plano não funcionaria mais. Fiquei aproximadamente duas semanas sem internet até entrar em contato para entender o que estava acontecendo. Foi então que me informaram que meu plano não funcionava mais e que eu precisaria solicitar um novo modem.

Mesmo estando muito irritada com toda essa situação, aceitei receber o novo modem. Quando ele chegou, tentei fazer a instalação seguindo todas as instruções da embalagem, mas não funcionou. Entrei em contato novamente e fui informada de que precisaria aguardar 24 horas para que o equipamento fosse liberado no sistema da Vivo. Aguardei o prazo informado e tentei novamente, mas continuou sem funcionar.

Desde então, já entrei em contato diversas vezes, enfrentei ligações que caem, transferências de um atendente para outro e nenhuma solução concreta. Em um dos atendimentos, me informaram que um técnico iria até minha residência no dia seguinte, mas ninguém apareceu.

Hoje, entrei em contato novamente e a única providência tomada foi retirar a fatura deste mês. Mas e a minha internet? E todo esse tempo que estou sem o serviço? E a falta de comunicação e de respeito com o cliente?

Não é aceitável que uma empresa como a Vivo deixe um cliente sem internet por tantos dias, sem comunicação prévia, sem cumprir o prazo informado e sem resolver um problema que já foi relatado várias vezes.

Quero uma solução definitiva para o meu problema, com a instalação e o funcionamento da minha internet o quanto antes. Também quero esclarecimentos sobre a interrupção do serviço sem aviso prévio e sobre a ausência do técnico agendado.

Retirar a fatura deste mês não resolve todo o transtorno que estou enfrentando. Quero ser tratada com respeito e receber o serviço pelo qual contratei e espero contar com uma resposta concreta da Vivo, e não mais promessas sem cumprimento.